Рассмотрение заявлений о спорных транзакциях

Добрый день! Мною были написаны и зарегистрированы в Сбербанке два заявления о спорных транзакциях №002207-2013-003261 и №002207-2013-009644 по поводу возврата денежных средств в связи с банкротством Авиалиний Кубани. По аналогичным заявлениям другие пассажиры, подавшие позже меня свои заявления, уже получили денежные средства назад на свои пластиковые карты. Мои же заявления сначала закрывались вашими сотрудниками, как мне объяснили после моего повторного обращения ошибочно. Я вообще не могу понять, как можно закрыть ошибочно два заявления, направленных в разные даты, видимо был расчет на то, что никто не станет выяснять ситуацию до конца. До сих пор нет ответа, когда будут возвращены денежные средства по моим заявлениям? Прошло уже больше месяца, как мои заявления были приняты (получены электронные письма с официального сайта СберБанка): 06 января 2013 и 13 января 2013. Ответа как не было, так и нет. По телефону горячей линии банка сообщили, что мои заявления находятся на рассмотрении у исполнителей, срок рассмотрения составляет 120 календарных дней, а может затянуться и до 180 календарных дней. Что же это за исполнители, которые 180 дней будут рассматривать два заявления. Если мои заявления не будут рассмотрены в ближайшее время, уже нечего будет возвращать, авиакомпания израсходует весь имеющийся запас денежных средств. Прошу ускорить процесс рассмотрения моих заявлений и возврата денежных средств на пластиковую карту. По правилам сроки рассмотрения (прочитано на официальном сайте Сбербанка) не более 15 рабочих дней. Я являюсь активным пользователем услуг Сбербанка, не хотелось бы из-за безразличия сотрудников и их некомпетентности отказываться и от остальных услуг. Заранее спасибо.