"Не подходи ко мне, я не буду тебя обслуживать..."

Давненько я не писала отзыв об этом чудесном банке. Каждое посещение сие банка, сопровождается просто истерическим смехом. А посещать мне приходится и по работе, и в связи с ежемесячным погашением кредита. Ну, вот и настал этот чудесный день оплаты кредита, т. е. сегодня 12 февраля. Пришла в отделение рядом с домом Лазурная д.17. Это заведение я посещала уже в декабре прошлого года, когда пыталась частично погасить кредит, и меня отправили, не приняв платеж, обратно домой, отзыв об этом был оставлен тут же на сайте "Не принимают частичное погашение кредита". Ну, вот время 17-00 и я зашла в Сбербанк. Захожу и уже печальное зрелище, не работает терминал выдачи талонов, а именно все нажимаешь, а бумаги нет. Даже жалкой бумажки, что терминал не работает, ничего не было, куча народу все в этот терминал долбают пальцами, а он бедный ничего не выдает, бумажки то нет. Ну ладно, думаю, подхожу, спрашиваю, кто последний к операторам, а в ответ – тишииииина, кричу: "Кто последний будеееет? В итоге, дедушка ответил, что он. Думаю, ладно, очередь из 10 человек не беда, и тут началось самое интересное. В зале к слову не было консультантов, многие не знали, как пользоваться терминалами по оплате, а спросить не кого. В банке работало 3 окна: Кредиты (девушка только на кредиты принимала анкеты), Касса и оператор по вкладам, переводам и оплатам кредитов. Вот все вроде. Подходит очередь мужчины, нерусской национальности (он был с женой и тремя детьми), кстати, приятной наружности, не буянил, отлично одет. Подходит к окну, а за ним следующая девушка крупной наружности (блондиночка). Оператор, с презрением посмотрев на этого мужчину, приняла платеж от девушки, нагло проигнорировав мужчину, хотя он первый был. Мужчина в шоке, стал спрашивать у оператора, в чем причина такого поведения, она ему грубо ответила и стала кричать на него: "Мне решать, кого первого обслуживать..." Мужчина разозлился, сказал ей "Да заткнись ты уже..." и пошел в кассу, но в кассе его не стали обслуживать, не та операция. Т. е в зале даже нет указателей, что могут делать операторы, а что в кассе (у мужчины операция внесения денежных средств на сберкнижку). Раз терминал не работает, можно было как-то систематизировать в зале обслуживание, чтоб не было агрессии и путаницы в операциях, и куда клиентам занимать очередь, то ли в кассу сразу, то ли сначала к оператору. В итоге, мужчина вышел с кассы, пошел обратно к оператору, та, его увидев, стала орать" Не подходи ко мне, я не буду тебя обслуживать!" И так раз 5 проорала. Мужчина в шоке, плюнул и ушел с женой и детьми. Все, кто был в зале, ошалели, с такого некорректного поведения банковского работника. Параллельно многие недовольные обслуживаем этой дамы, писали отзывы в книге жалоб и предложений, другие просто возмущались, что ужас в этом отделении. :evil: Ну, я то знала куда шла, что здесь творится, но у меня выбора не было, срок оплаты подошел, а ехать в другое отделение долго и пробки, плюс я нахожусь в положении. Я спокойно дождалась своей очереди, подхожу к этой даме-оператору (бейдж не видно, сильно высоко сделаны барьеры, а я маленького роста, даже на цыпочках не видно было бейджа, чтоб посмотреть, что это за специалист-то такой хороший) Она перед моим носом захлопывает жалюзи (кстати, время работы еще шло, и до закрытия офиса далеко было). Я, сквозь щелку, спрашиваю: "А, девушка, что это было?" На что мне дан ответ: "Соседнее окно", - и ушла... :o Я подхожу к кредитнику, она спокойно приняла платеж, все сделала быстро, но параллельно я смотрю, что та дама, вышла из их зоны и пошла к стенду, где стоит жалобная книга, берет ее и идет обратно на свое рабочее место. Читает ее, берет что-то в руки, мне не видно было (вроде корректор-замазка), а потом видит, что не получается, взяла и вырвала листы... :o Я пребываю в состоянии прострации, в шоке. За мной стоял мужчина, увидев этот беспредел, подошел и спросил, где заведующая этой шарашки? На что дан ответ: "Она в кассе". Он идет в кассу "пытается поговорить с заведующей, что за безобразие творится в этом отделении, на что заведующая, что-то прокричала в громофончик для общения, мужчина в шоке выходит со словами: "Беспредел, ноги моей тут больше не будет, такими темпами сюда скоро все ходить перестанут". Ну, я то знала, что книжку я брать не буду писать отзыв, увидела, что потом с этим отзывом там будет, просто порвут и все, и потонет мой отзыв в тысячи отзывов в мусорной корзине :cry: Конечно когда в декабре после моего отзыва, о не корректном обслуживании в этом же отделении, мне звонила управляющая этого отделения, извинялась долго, сказала, что все у них наладится. Вот, честно, по-моему, еще хуже стало, как работали эти 2 дамы (на вкладах, переводах - девушка блондинка, волосы убраны назад с деревенской внешностью, а на кредитах тоже не компетентная - брюнетка, которая в прошлый раз накасячила с моим платежом). В этом отделении точно нужен другой управляющий, так развалить это отделение. Неужели набрать сложно хороших специалистов, наладить работу, как-то привести в божеский вид это отделение было бы процветающим, все-таки новый жилмассив, он развивается, строится. А с таким обслуживанием просто даже не хочется туда заходить. Видимо пока ничего там не исправится в лучшую сторону, буду ходить в отделение рядом с работой, пусть оно и большое и очереди, но зато работа сотрудников построена грамотно. :oops: