Ребрендинг завершен - хаство в массы

12.02.2013 17:53
3062
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Имел несчастье обратиться в филиал №01259 по адресу: Москва, Россолимо 6/25 12.02.2013 с заявкой на открытие второй карты к счету. Время 8.45 утра, уже 15 минут как работают. Операционистка (окно под 8-м номером) умудрилась сделать ошибки в фамилии, держа в руках паспорт, и отправила эти данные на сервер. Я указал ей на ошибки. В ответ получил по полной, она уже устала от нас, фамилия длинная, исправить нельзя. Надо ждать, когда на сервере "отвиснет" заявка. На вопрос о возможности посещения во второй половине дня, получил ответ в стиле "тебе надо, ты и ходи". Пришел во второй раз в 16.30 того же дня. Снова отстоял очередь. Получил по второму разу. Приходить нечего, карта будет только через 10 дней и "все равно ты ее получать ко мне придешь". Слов нет, ребрендинг банка завершен. Агрессия и хамство - вероятно это и есть его результат. Судя по тому, что на сторону операционистки встали ее соседки - это фирменный стиль применительно к данному филиалу. А за стиль общения с клиентами, навыки использования персоналом компьютеров, "зависание и отвисание" сервера отвечает руководитель подразделения, его, судя по всему, в филиале нет. Когда-то Сбербанк был единственным доступным для граждан СССР, страна канула в лету, пора и банку.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-05T16:32:00+04:00
Добрый день, ishm! Мы провели расследование этой ситуации и вот, что удалось выяснить: ошибка в написании Вашей фамилии при выпуске карты, действительно, была допущена сотрудником и она была немедленно исправлена. В отношении сотрудника, который Вас обслуживал, были приняты меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась. В дальнейшем контроль за этим отделением вырастет, как и ответственность его сотрудников, поэтому я надеюсь, что подобного больше не повторится. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка