Никакой культуры общения!

Просто слов не хватает описать некомпетентность, грубость, хамство и безразличие сотрудников этого, так называемого, банка! В ноябре 2011 года я внесла сумму для полного погашения кредита. Сразу же написала заявление на получение справки об отсутствии задолженности перед банком. К сожалению, так сложились обстоятельства, я не смогла вовремя забрать справку. В декабре 2012 мне начинают систематически звонить сотрудники отдела по взысканию задолженности и требовать оплаты штрафа в размере 8313.23. Я в шоке, бегу в отделение Траста разбираться. Я уж не буду описывать весь процесс, но по итогу оказалось, что сотрудник, который по телефону сообщал мне сумму к полному погашению, ошибся на 3 рубля 20 копеек и именно поэтому счет не закрыли. Внесла на счет 5 рублей 28.01.2013. Операционист в ДО заверил меня, что максимум через неделю договор будет закрыт. Все бы ничего, пытаюсь войти в положение. Ну не можем же мы исключать человеческий фактор. Апогеем стало то, что все это время продолжают звонить из отдела взысканий. Сказать, что сотрудники хамят-это НИЧЕГО не сказать, а мне, между прочим, не виновной стороне, приходится оправдываться и всякий раз объяснять причину возникновения штрафов. Сегодняшний звонок стал последней каплей. Позвонил З-Н АРМЕН, и опять начинает мне рассказывать про штрафы. Я в свою очередь пытаюсь донести до человека что это "косяк" (ну, да, так я выразилась, ибо сил уже нет никаких) сотрудников Банка Траст. В ответ слышу: "Разговаривайте нормально". Хамит, орет и бросает трубку. Я остаюсь наедине со своими мыслями и обтекаю! После такого, я сделаю ВСЕ для того, чтобы донести информацию о том, как общаются с клиентами эти некомпетентные хамы. Напишу жалобу в ЦБ и ФАС. НИКОГДА не связывайтесь с этим банком, так как даже тогда, когда ты являешься добросовестным заемщиком, рискуешь очень сильно пострадать. У меня большая просьба к руководству вышеупомянутого банка: ситуации бывают разные и практически все можно решить мирным путем, но допускать такое отношение к клиентам крайне непрофессионально! Обратите, пожалуйста, внимание на полное отсутствие КУЛЬТУРЫ общения с клиентами.