Проблема с платежами

Являюсь вкладчиком Вашего банка, вместе с вкладом была оформлена дебетовая карта с которой порой оплачиваю покупки за границей. До недавнего времени проблем не было. 21 января сделал платеж, пришло смс уведомление об успешном списании денег. Через 10-15 дней оказывается, что деньги не дошли до адресата, хотя у меня списались. 6 февраля был еще такой же "успешный платеж". В клиент-банке сумма зависла в неподтвержденных операциях... Начал с техподдержки в чате. Попросил прояснить ситуацию и вернуть деньги на счет. Сначала оператор ответил, что некомпетентен в моем вопросе, потом, видать прошел курсы повышения мастерства и ответил, что возможности повлиять на ситуацию у него нет, надо "ждать 30 дней и банк решит, будет ли платеж оплачен или возвращен". Меня такая ситуация в корне не устраивает, прошу вернуть деньги. Безрезультатно. На следующий день уже звоню в банк, обрисовываю ситуацию. После получаса разговоров и ожидания сначала советуют подождать 30 дней, потом рекомендуют нажать некую заветную кнопку "вернуть платеж", которой у меня нет, затем говорят обратиться в любой офис и написать заявление на возврат платежа... 12 февраля иду в офис на Преображенке. У оператора в базе вообще нет упоминания об этих операциях, при мне звонит в службу поддержки, снова десятки минут ожидания, обрыв связи, снова объяснения новому человеку суть проблемы... В итоге сообщают, мол не надо переживать, через 30 дней платежи вернуться сами... Ждемс. Что имеем в итоге: деньги у меня списаны, сделки сорваны, время потрачено. Думаю забрать весь вклад, пока что-нибудь опять не затихарили.