Дополнительный офис № 9038/0765, как всегда - назло клиенту

Добрый день, irina_holodkova! Прежде всего позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и поделились с нами впечатлениями от обслуживания в Сбербанке. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. По этой ситуации я могу сказать, что в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях. Та ситуация которую Вы описываете, к сожалению, пока еще встречается в отделениях банка, но благодаря именно таким обращениям мы можем принимать меры, которые позволяют изменить ситуацию в лучшую сторону. Мы меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, стараемся переводить большинство операций в интернет, чтобы клиентам требовалось все реже посещать наши отделения. Я обязательно направлю Ваше обращение в Управление по контролю качества обслуживания, которое в течение нескольких дней проведет проверку отделения, в которое Вы обращались. После этого соберет полную информацию и сделает необходимые выводы, которые помогут в решении вопроса по сокращению времени ожидания в этом отделении. Поэтому, хочется еще раз поблагодарить Вас за обращение. Уверен, что систематическая работа в этом направлении позволит со временем улучшить не только это отделение, но и многие другие. Также хочется добавить, что в каждом отделении есть график пиковых часов. В это графике Вы можете узнать, в какое время загруженность отделения не такая большая и Вам не придется тратить много времени на ожидание в очереди. С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России