Уважаемые жители столицы, будьте осторожнее

В июле прошлого взял автокредит в Русфинанс Банке. В начале декабря машина была угнана. В страховой компании для скорейшего рассмотрения претензии и выплаты страхового возмещения потребовали ПТС. Т.к. автомобиль кредитный и ПТС находится в банке, обратился туда, НО в выдаче ПТС мне отказали без гарантийного письма от страховой компании, которое, как заметила сотрудница банка, мне все равно не дадут и мне придется ждать выплаты страхового возмещения три месяца. Страховая компания, к все-таки выдала мне гарантийное письмо, НО отдавать мне ПТС в банке не спешили. То есть, сам банк сознательно тормозил процесс выплаты страхового возмещения по КАСКО. Прошло два месяца, кое-как добился таки передачи ПТС в страховую компанию. В феврале 2013 года (6-го или 7-го числа) страховая компания перечислила страховое возмещение на расчетный счет в этом банке. Таким образом, кредит, взятый в Русфинанс Банке, был полностью погашен, банк сразу снял эти средства с моего счета. Я написал заявление о закрытии счета и причитающиеся мне деньги попросил перевести мой счет в другом банке. Сотрудники банка сообщили мне, что перевод денег на мой счет произойдет в течение двух недель. На вопрос почему так долго получил такой ответ - головной же офис в Самаре, письмо нужно доставить туда. И что, простите, мы в каком веке живем? ВЫ письмо на перекладных повезете? А о таких достижениях научно-технического прогресса, как электронная почта, факс, вы не слышали? В общем, меня не устроили такие сроки, я написал еще одно заявление о скорейшем переводе моих денег на счет в другом банке, т.к. получить денежные средства наличными в этом банке тоже проблематично, у них даже кассы нет. Сотрудники банка приняли мое заявление и гарантировали возврат денежных средств до 12.02.2013 г. Прошла неделя, денег на счету все еще нет. Обратился к сотрудникам банка и мне опять сообщили, что надо подождать еще неделю. Потребовал разъяснений, на каком основании они удерживают у себя мои деньги, на что сотрудница банка ответила, что они руководствуются исключительно законом. Попросил дать ссылку на закон - вот она - часть 2 гл. 45 ст 857 ГК РФ. Изучил эту статью гражданского кодекса и нахожусь в недоумении, каким образом банковская тайна связана с тем, что банк не хочет отдавать мне МОИ деньги. По поводу работы этого банка вообще: как ни придешь на Каланчевскую - человек 15 стоят в очереди к терминалам. Их там кажется 4, но работает один. Каждый раз кто-нибудь из очередников ругается, после чего "работники" нехотя включают остальные. Потом, если вы таки взяли кредит в этом банке, будьте готовы к тому, что, в случае чего, ни на один вопрос вы не получите ответа - они там ничего не знают. Вообще. Они даже не в курсе, кто возглавляет их банк в Москве (подозреваю, что такой человек просто отсутствует). Получил не просто отрицательный, а отрицательнейший опыт сотрудничества с этим банком.