Кредит погашен в срок, но кредитный счет не закрыт

А я брала в Хоум Кредите потребительский на Iphone и так получилось, что внесла сначала кажется 20% от стоимости, плюс Билайн, где проходила их совместная акция по кредитованию населения для покупки 4$ модели сделала скидку как дааавнему и платежеспособному клиенту. Что хочу сказать, отстояла я очередь не хилую в офисе на Маяковской, душно и много народа, но мне быстро достаточно оформили кредит, а вот фото которую сделали не понравилось (она потом в график платежей была вставлена или договор сам :o ), объяснил все популярно, напугала конечно ставка в почти 32%, но мне дико было читать, что на планшет в 12000 давали 63% годовых... платила я исправно, почти всегда раньше. До даты последнего платежа свалилась с тяжелейшим гриппом. По графику до 25-го числа каждого месяца должна была вносить около 6000 р., вроде бы не очень большая сумма, но тут и родственник попал в больницу и что-то сама так себя чувствовала, что не было сил доехать до отделения хотя от меня оно недалеко, я позвонила до 25-го в банк объяснила ситуацию, девушка из колл-центра сказала, что ничего страшного, можно внести и позже, чтобы уложиться в льготный период, но так, чтобы дня 3 осталось до даты списания если я буду проводить оплату через банкомат. 31.01 я сделала по приходно-кассовому гашение последнего платежа, и стала ждать 05.02 - дата, до которой я должна была рассчитаться с банком, 05.02. мне пришла смс, что мой договор закрыт ибо платеж поступил и все такое. Позвонила в колл-центр, чтобы узнать, могу ли я взять справку из банка, что долгов перед ним у меня нет и тут меня обрадовали: "Да, можете, после 10 раб. дней", то есть с даты платежа... 31.01... а когда поехала в офис на Проспекте Мира и попыталась там 08.02 взять справку, то сказали, что вообще еще рано, типа после 20-ых чисел, что у них в системе договор еще открыт....В связи с этим, можно ли мне как-то ускорить этот процесс? Ведь деньги пришли в тот же день и за 3-5 дней рабочих можно закрыть мой счет... а то непонятно, почему так долго, если я исправно платила. Номер договора 2159504487. Только по этой причине ставлю твердую 4. ;) P.S.: еще хочу сказать, что мне звонил автоинформатор, т.к. я не внесла до рекомендованной даты 25-го числа, деньги, но это было единожды! Больше меня не беспокоили, а то ужасы читаешь как звонят в 11 вечера. Продолжение. 14.02 получила все-таки звонок из банка девушка представилась сотрудником Хоум кредита, время звонка - 11.52. Мне сказали, что 14.02 подготовят справку, уточнили каким способом мне удобно будет получить, я выбрала получение в офисе ВДНХ Проспект Мира, 146, т.к. это занимает 3 раб. дня, уточнила у девушки, будет ли готова справка. Она подтвердила это и сказала, что можно будет уже в пятницу-субботу забрать справку о погашении кредита. Сегодня, 17.02. я обратилась в ДО ВДНХ, оператор Як-лев Р.С., обслуживавший меня, сказал, что необходимо было написать заявление о том, чтобы мне выдали справку, о чем звонившим представителем Банка 14.02 не было ничего сообщено мне... в итоге я написала сегодня это заявление, копия у меня на руках, могу отсканировать, а справку в лучшем случаем изготовят завтра, если изготовят. Обещали связаться со мною завтра, но получается, что полностью нет координации и информированности сотрудников относительно процедур выдачи каких-либо документов. Да плюс еще меня попросила эта девушка после звонка исправить текст сообщения, мол все в порядке. К сожалению, я этого делать не буду, до тех самых пор пока меня не перестанут как девочку-курьера шпынять из отделения в отделение и неверно информировать. Прошу оставить за мною право по получении мною справки от Банка изменить оценку на 2. Спасибо за понимание.