Досрочное частичное погашение кредита. Как это было...

Добрый вечер. В Промсвязьбанке брала кредит три раза. Сейчас действующий кредит только один. Сегодня 13.02.2013 примерно в 7 часов вечера решила зайти в отделение банка (г. Краснодар, ул. Длинная, 94) вместе с мужем, чтобы внести деньги на очередной платеж и подписать заявление на досрочное частичное погашение. Отмечу, что дата очередного платежа у меня 20-го числа каждого месяца, но заявление на досрочное частичное погашение практически всегда подписываю заранее. Такую операцию проводила не раз, поэтому смело подошла к специалисту. Беды ничего не предвещало... В опер.зале 1 специалист. Как выяснилось в дальнейшем, даже не операционист и не менеджер по работе с клиентами, а менеджер зала... Почему менеджер зала находился в отделение один, без операциониста или другого компетентного сотрудника - это, конечно, отдельный вопрос... Ну, да ладно. Подхожу и прошу распечатать заявление на досрочное частичное погашение моего кредита. На что слышу неожиданный ответ В-н Е.Н: "Заявление я вам распечатать не могу. У Вас платеж 20-го, частичное досрочное погашение осуществляется только в дату платежа, вот и приходите 20-го". У меня шок, у мужа тоже. Я же уже не раз такую операцию делала. Причем один раз именно в этом отделение. Как же так? Сначала я подумала, что она меня не так поняла. Объясняю: "Девушка, я не прошу вас списать эти деньги именно сегодня. Просто распечатайте заявление, я его подпишу, а система 20-го спишет". Оказывается, что поняла она меня правильно, но ответ тот же. "НЕТ". Меня начинает трясти... :help: Я: "Посмотрите в историю поручений по кредиту, там ведь видно, что я уже не раз так делала". Она: "Да вижу,но меня так учили!". Похоже на замкнутый круг... В итоге я уже не выдерживаю и требую дать мне лист бумаги, чтобы написать письменную претензию в банк. И тут В-н Елена, наконец-то, сбавляет обороты. Хвала небесам! И почти нормально так объясняет: "Знаете, я не люблю, когда у меня документы в лотке валяются. Это же нужно ждать, пока настанет дата платежа и заявление обработается. А они все это время будут у меня лежать...". Какой ужас. Елена, вы думаете это мои проблемы, что лично вам так не удобно? Я имею полное право написать это заявление в любой день до даты платежа, в любой! Решайте свои проблемы не за счет клиентов! Заявление в итоге она мне распечатала. После 10 минут моих упорных просьб. И на этом спасибо. Уважаемое руководство доп.офиса на Длинной. Примите меры. Обучите нормально сотрудников и растолкуйте, что их "личному удобству" на работе не место! P/S Ставлю 2, а не 1, т.к в итоге заявление все-таки распечатали,сделали одолжение.