Опыт обслуживания в Промсвязьбанке

Буквально только что прочитал ВКонтакте о призыве оставить отзыв о работе банка. Очень мощный, кстати, ход. Да и присутствие Промсвязьбанка в социальных сетях однозначно радует. Быть ближе к клиенту - этим всегда славился Промсвязьбанк. Конечно же, все любят (и хотят) красивые и яркие истории-сказки о том, как сквозь тернии бюрократии молодые предприниматели прорывались к заветной мечте "Расчетный счет", но я хочу поделиться именно жестким мужским конструктивом. Начнем с того, что являюсь клиентом банка уже 5 лет. Пришел по совету друга. И вопреки льстивым отзывам в этой ветке, хочу сообщить, что в ваших услугах нет НИЧЕГО яркого и необычного, нет сказок и захватывающих историй - все посты лишь описание процесса того, как кто-то получил кредит или сделал вклад. Кредиты, вклады, РКО и др. абсолютно такие же как в других банках. Об этом нечего рассказывать. Вот если бы кредит под 5% или бесплатное РКО, тогда ДААААА! Вот она сказка! Вот о чем можно рассказывать и пересказывать до бесконечности! Сейчас, я намерен предоставить вам бесценнейшую информацию "из первых рук", почему же все-таки клиенты "идут" в Промсвязьбанк или наоборот "не идут", применительно к Ростову-на-Дону. [B]Отрицательно[/B]: • Банкоматы. Просто беда с [U]фирменными[/U] банкоматами Промсвязьбанка. Очень, очень мало банкоматов. Особенно не хватает в крупных ТЦ и ТРЦ, типа Меги, Золотого Вавилона и т.п. Спасибо хоть, за банкомат в ТРЦ Горизонт - всегда выручает. • Банк-клиент для организаций. Неудобный! Громоздкий! Странный! Унылый! ...такое ощущение что он пришел еще из 90х. Java убивает всё желание работать с этим банк-клиентом. Я то знаю, что Джаву обновлять периодически нужно, но тётеньки-бухгалтера бальзаковского возраста, которые компьютер видят только в страшном сне разобраться не могут - точно знаю, сталкивался. И начинается "Алло, техподдержка"... • Система сертификатов всё к тому же банк-клиенту. Это жуть и кошмар. Организации, чтобы с этим делом разобраться нанимают отдельного сотрудника - системного администратора. Действительно есть такое. Еще раз повторюсь, чтобы ответственный руководитель в вашем банке прочувствовал всю комичность ситуации - [B]чтобы комфортно работать в банк-клиенте нанимают отдельных сотрудников[/B]. Скорее всего, для банка это должно быть катастрофической новостью! Но я уверен, что отделы разработок и развития отмажутся, посетовав на безопасность и бла-бла-бла, но ведь можно как-то улучшить ситуацию?! • Токен-ключ. Меня, например, напрягает таскать постоянно usb-токен, сделайте идентификацию по СМС, я готов нести ответственность за свои действия и упрощение безопасности. Пусть токенами пользуются те, у кого миллиарды на счетах. Мне с моими доходами удобно быть проще :) • Цены. По-моему Промсвязьбанк частенько пытается "навориться". РКО подорожало в тот момент, когда все цены на обслуживание наоборот понижали. Цены на обслуживание в Промсвязьбанке одни из самых высоких в городе, и это при том что многие и так всё сами делают через банк-клиент. Странно... [B]Положительно[/B]: • Банкоматы. Нехватка фирменных банкоматов с лихвой окупается партнерскими банкоматами. Особенно Альфа-банк. Тому кто придумал заключить соглашения с другими банками по этой теме нужно памятник поставить, хотя может инициатива шла как раз от других банков. • Интернет-банк для физ. лиц. Шикарно. Удобно. Просто. • Приложения для мобильных устройств на Android - по слухам супер. • Отношение к клиенту. [b]Администратор[/b] Можно подробнее про последний пункт - отношение к клиенту? Приведите пример качественного обслуживания в отделении (укажите так же адрес отделения). [b]reservist[/b] Про отношение к клиенту добавлю расширенно. В какое бы отделение не зашел - в ножки падают с "Чем вам помочь?", при этом всегда обходительны и вежливы. Всегда все подскажут и покажут. Вот, например, конкретный случай был - отделение на Буденновском 80 в Ростове-на-Дону. Сотрудница, такая небольшого роста в очочках-нулевках решила проблему с картой буквально за минуту. Имя и фамилию не помню. Написано в документах - найду отпишусь. P.S. нашел - Мила Евтерёва, молодец девочка - премию ей.