Не могу воспользоваться своими средствами

14.02.2013 11:10
2019
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь Ситибанком уже давно и в общем он меня устраивает. Но вчерашний разговор заставил задуматься о смене. У меня есть кредитная карта, на которой практически всегда есть мои собственные (не кредитные) средства. 2 дня назад я хотел приобрести билет на поезд, но банк заблокировал эту операцию. Надо сказать, что и раньше такое происходило, меня это немного напрягало, но т.к. это доп страховка от кражи моих средств, я мирился. К тому же, после звонка в Ситифон, после пятиминутного разговора блокировку снимали. В этот день мне было лень общаться, и я решил повторить попытку на следующий день. Произошло то же самое. Банк прислал мне смс на телефон с кодом, который я ввел при бронировании, после чего операция не прошла. Я позвонил в Ситифон, ввел номер карты, ввел свой "ти пин", ответил оператору на вопрос, но он мне блокировку так и не снял. На вопрос почему, отвечал "на данный момент блокировка не может быть снята". Это он повторял как заклинание на любой мой вопрос. Когда она будет убрана, почему такое получилось, он не говорил. Выходит я своими же собственными деньгами не смог воспользоваться! Хорошо были деньги на другой карте, а так бы пришлось ехать на вокзал. У меня вопрос к представителям банка. Зачем мне ваша карта, если я не могу ей воспользоваться, когда она мне нужна? А если такое произойдет вдали от дома? Самое печальное, что ваши сотрудники никакой выход из ситуации не предлагают, просто ставят перед фактом, что денег не дадим и все тут.
РенКап Банк
2013-02-15T16:58:00+04:00
Уважаемый клиент, Во время попытки проведения Вами транзакции по кредитной карте сработали авторизационные параметры. Данные параметры установлены в целях безопасности и срабатывают автоматически, например, из-за большого количества транзакций или крупной суммы. Сотрудник Citiphone предоставил Вам некорректную информацию относительно снятия авторизационных параметров для проведения операции. С ним была проведена разъяснительная беседа, и звонок включён в ежемесячную оценку. Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за некорректную работу сотрудника. С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
senya-s
2013-02-18T16:37:00+04:00
Оказалась ошибка оператора. Представитель извинился, все ок. Главное, чтобы в дальнейшем не повторялось.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021