Валентинка к 14 февраля

Здравствуй любимый банк! История наших с тобой отношений давняя и счастливая. И все у нас с тобой хорошо, ладно и гладко выходит. Но, как все женщины, я видимо капризна. И невнимание любимого воспринимаю ревностно и эмоционально. Чего только стоят переживания того, что всем друзьям и родственникам, которые по моим наставления стали клиентами банка, оформив карту БвК, прислали премиальные карты БвК GOLD. Сколько иронии и шуток я услышала в свой адрес, когда они видели мое выражение лица и слышали: "Как и тебе прислали? А я...? А как же я...? (Малыш, я же лучше собаки...)". Но я, решив по женски выяснить отношения, обратилась к тебе. Ответ был прост "Банк самостоятельно принимает решения.... бла... бла... бла... Но, по инициативе банка вам была выпущена карта ***" Любимый, я не хочу эту карту, я хочу другую... Это напоминает анекдот с письмом к деду морозу: "Дорогой Дедушка Мороз! Пежо и Порше это разные вещи!". Ладно, пошла и оформила карту БвК GOLD по своей инициативе, и теперь всем хвастаюсь, что мой GOLD GOLDее вашего. Или сейчас. Проходит акция. «Бонус за оплату услуг с использованием Интернет-банка и Мобильного банка». "Уважаемый Клиент! Приглашаем Вас воспользоваться специальным предложением от Банка Русский Стандарт*. Оплачивайте услуги в Интернет-банке или Мобильном банке** Вашей картой MasterCard , и Банк вернет*** Вам на счет карты...". Прекрасно. Но любимы банк, в разделе "Платежи" нет получателей из моего города. Хотя это для меня странно, ведь все-таки столица ЮФО. Остается интернет, телефон, игры. Но к сожалению, в игры не играю, за телефон и интернет столько не плачу (я понимаю, что это мои проблемы). Не раз оставляла заявку на добавление получателя платежей. А в ответ все то же..."Банк самостоятельно принимает решения.... бла... бла... бла...". Ну это все мои женские капризы... А по существу. Спасибо тебе, любимый, за время проведенное вместе. Я ни разу не разочаровалась в твоих услугах. За интересную линейку продуктов. За отличный интернет-банк. За call center, до которого я всегда могу дозвониться в течении минуты и получить ответ на вопрос. За поддержку в соц сетях (всем представителям "респект и уважуха"). За возможность получать отличный % на остаток и бесплатное пользование картами. За интересные конкурсы и отличные призы. За хорошее настроение после общения. Хочу выразить огромную благодарность операционному офису «Ростов № 5» пр-т Космонавтов, 2/2 за качество обслуживания. Вот такая получилась валентинка. [b]Администратор[/b] Приведите пример качественного обслуживания в отделении и его адрес. [b]hvostik23[/b] Адрес отделения я указала в отзыве. г. Ростов-на-Дону, пр. Космонавтов, 2/2. Оформляла карту БвК в 2010 г. Все операторы были заняты. Стою одиноко посреди зала, жду свою очередь. Подошел заведующий отделения (вот сейчас может совру насчет должности, но я поняла, что он был старший). Поинтересовался целью визита, пригласил пройти к нему за стол и подробно рассказал об интересующей меня карте и ее возможностях. Когда освободилась сотрудница, проводил меня к ней. Понравилось, что я не стояла и бесполезно ждала пока подойдет моя очередь, а к моменту оформления карты уже успела задать все интересующие меня вопросы и получить ответ на них. Другой пример. Понадобилось получить подтверждения от банка за платежи, произведенные через интернет банк, за полтора года. На все потребовалось 10 минут. Сотрудница отделения без проблем распечатала все платежки и заверила. Все быстро и четко, без лишней суеты. Надеюсь, этих примеров будет достаточно. Я считаю, именно так и должно проходить обслуживание клиентов. Для сравнения, не будем конечно переходить на личности и называть имена, но когда в нашем крупнейшем банке мне потребовалось выполнить элементарную операцию вернуть банку карту и закрыть по ней счет, то заявление мое приняли и карту при мне порезали, но закрывать счет отправили на другой конец города в отделение, где карта была открыта. К тому же сказали приехать через 45 дней. На удивленный вопрос, зачем вы меня гоняете вы же один банк, вот у себя и отправьте распоряжение о закрытии счета. Мне сказали, что правила такие. О том, как я искала отделение, которое закрылось на ремонт, это отдельная история. Могу сказать, что побывала еще в двух. И посетить нужное мне пришлось 2 раза. Но и найдя его, все не было столь радужно. Отстояв электронную очередь, в окошке мне радостно сообщили, что мне нужно именно в 9 или 10 окошко. Но занять очередь сразу в эти окна было нельзя. Т.е фактически мне приходилось стоять в очереди 2 раза. Сначала к окошку, которое определила электронная очередь, а потом к нужному мне окну, куда перенаправляла оператор.