При ЗАКРЫТИИ счета не сообщили о долге, на который через 5 месяцев начислили проценты

Ситуация и переписка с сотрудником банка представлена ниже. Хочу заметить, что подобная ситуация возникала ранее у моих коллег по работе, но тогда мы думали, что это случайность, а сейчас хочу обратить внимание клиентов СИТИ Банка на то, что это закономерность! Банк не первый раз проводит подобное закрытие счетов, при которых заявление на закрытие принимают и все кажется в полном порядке, карту уничтожают... А через 4-5 месяцев присылают выписку, по которой оказывается, что, еще будучи клиентом банка, человек "залез" в овердрафт 500р. по дебетовой карте. :) Сама сумма овердрафта предоставляется клиентам без их согласия для того, чтобы потом происходило то, что произошло со мной. Ознакомьтесь и запомните, когда закрываете счета в этом банке, просите письменное уведомление-подтверждение о том, что за Вами не числится никакого долга. После обращения в ОЗПП мне посоветовали получить от банка ответы на вопросы, которые есть в переписке, но банк почему-то замолчал... -------- Пересылаемое сообщение -------- Кому: *GCG RU Customer Service Дата: Вторник, 5 февраля 2013, 20:39 +04:00 Тема: Re: Ответ на Ваше обращение в ЗАО КБ "Ситибанк" Уважаемая Дарья, Спасибо за проведение внутреннего расследования. По существу предоставленной ниже информации могу сообщить Вам следующее: 5 июля сотрудник Вашего банка принял от меня заявление на закрытие моих счетов. Для завершения процедуры закрытия счетов мне было предложено произвести транзакцию на сумму 12 рублей, как Вы и указали в своем ответе. После проверки проведенной транзакции мне сообщили, что счета будут закрыты в ближайшее время и этот же сотрудник (точнее сотрудница) произвел уничтожение моей банковской карты, порезав ее ножницами. После чего, я полагала, что рассталась с Вашим банком по взаимному согласию. На данный момент ситуация, выглядит следующим образом: в июле банк принял мое заявление на закрытие счетов. При этом уничтожили мою карту, что должно быть также указано в Вашей системе. В декабре мне сообщили о том, что на моем счете числилась задолженность за май, о которой мне не сообщили ни в июле, при закрытии счетов, ни в последующие месяцы, после подачи заявления. Если у Вас ведется подобная практика закрытия счетов, при которой банк сначала принимает заявления на закрытие счетов, потом уничтожает карту клиента, а клиенту сообщают о долге через 5 месяцев, то данная ситуация выглядит как мошенничество с целью получения материальной выгоды. Я еще раз утверждаю, что мне о долге не было сообщено, это подтвердит свидетель и, надеюсь, Ваши камеры наблюдения. При закрытии счета в нижеупомянутом отделении банка со мной присутствовал мой коллега по работе, который может подтвердить мои слова и наш разговор с Вашим сотрудником. Рекомендую Вам обратить внимание на то, что Ваш сотрудник, к большому сожалению, но не к удивлению, говорит неправду. Если бы мне сообщили об имеющейся задолженности в день, когда я подавала заявление, я безусловно бы ее погасила и внесла необходимую сумму на счет. Если бы Вы уведомили меня о долге в более приемлемый срок, чем в срок по выписке за 09.2012 -12.2012; после начисления процентов, я бы также сделала все необходимое, чтобы избежать конфликта, который возник по вине некомпетентности сотрудников или сбоя в работе системы банка. Тем не менее, Вы не сочли нужным принести свои извинения за возможную ошибку Вашего менеджера. Я сожалею, что при обращении в Ситибанк в Москве интересы клиентов учитывают в последнюю очередь. Повторяю свои вопросы и прошу подробно ответить на них: 1. Почему при имеющемся долге, о котором не сообщили клиенту, банк принял заявление на закрытие счетов? 2. Как в подобном случае было возможным уничтожить мою карту? 3. Почему об имеющемся долге мне сообщили через несколько месяцев после того, как Вы приняли заявление на закрытие счетов? 4. Пожалуйста, вышлите мне договор об обслуживании, в соответствии с которым банк вел мои счета. Или письменное уведомление об отказе в предоставлении договора. 5. Также, я бы хотела привлечь к разговору о компетентном выполнении своих должностных обязательств сотрудниками Ситибанка в Москве (России) уполномоченного представителя банка в США. В связи с чем, прошу предоставить мне его контакты, если те, что указаны в поле копии письма не являются достоверными на данный момент. В очередной раз замечу, что я готова оплатить задолженность, которая образовалась из-за списания средств за счет овердрафта. Хотя о предоставлении услуги овердрафта я не просила. Но не считаю правомерным начисление процентов на данный долг и любых сумм за обслуживание моих счетов, связанных с этим же долгом с момента принятия заявления на закрытие счетов в ситуации, описанной выше. И сделаю все возможное, чтобы доказать это. С уважением, Надежда 05.02.2013, в 14:32, *GCG RU Customer Service написал(а): Регистрационный номер Уважаемая Надежда, На основании Вашего обращения было проведено внутреннее расследование, в ходе которого были получены комментарии сотрудника отделения "На Новом Арбате". Сотрудником была предоставлена информация о том, что Вам были корректно озвучены все условия закрытия счетов. На момент подачи заявления на закрытие счетов задолженность по Вашему текущему счету составляла 498.85 рублей. 29.04.2012 года за счет средств Вашего текущего счета в рублях ****4154 была совершена покупка на сумму 2,600.00 рублей. На момент совершения покупки 29.04.2012 баланс Вашего текущего счёта в рублях составлял 2,116.80 рублей и денежные средства в размере 483.20 рублей были списаны за счет овердрафта. За пользование овердрафтом 31.05.2012 и 29.06.2012 Вам были начислены проценты в размере 13.40 и 14.25 рублей соответственно. 05.07.2012 был осуществлен перевод между счетами, а также внесение денежных средств на Ваш текущий рублевый счет на общую сумму 12.00 рублей. В период с 05.07.2012 по 05.02.2013 также были начислены проценты за пользование овердрафтом. По состоянию на 05.02.2013 года задолженность по Вашему счёту в рублях составляет 544.47 рублей. Для закрытия счетов Вам необходимо погасить сумму задолженности по овердрафту, а также проценты за его обслуживание. Также Вам следует повторно написать заявление на закрытие счетов. Для этого достаточно направить заявление на закрытие по факсу (495) 589-28-35 или обратиться в любое отделение ЗАО КБ “Ситибанк”. Заявление должно содержать следующую обязательную информацию: ФИО, номер Вашего счета, паспортные данные, дату и подпись. Для того чтобы банк мог оперативно связаться с Вами для уточнения деталей операций и решения любых вопросов, в том числе в целях безопасности Вашей персональной информации и Ваших средств, пожалуйста, своевременно сообщайте Ситибанку об изменениях Вашей контактной информации: номеров мобильного, домашнего и рабочего телефонов, адреса электронной почты, адреса для почтовой корреспонденции любым из перечисленных ниже способов: ∙ составив запрос в системе удаленного банковского обслуживания Ситибанк Онлайн на странице “Мой профиль” в разделе “Изменение контактной информации”; ∙ обратившись в CitiPhone; ∙ обратившись в любое отделение Ситибанка. С уважением, Фетисова Дарья Специалист отдела обслуживания частных клиентов ЗАО КБ “Ситибанк” 5 февраля 2013 г.