Хамство сотрудников

Задавала свои вопросы Козловой, но ответа так и не дождалась. Хотелось бы узнать фамилию сотрудницы управления контроля рисками Анастасии Николаевны. С ней у меня состоялся разговор по поводу пропуска ежемесячного платежа. Сама она назвать свою фамилию отказалась, мотивируя тем, что сотрудникам банка запрещено называть свои фамилии! Также хотела отметить хамское отношение к клиенту сотрудниц Булавиной Ольги Вячеславовны и Анастасии Николаевны и напомнить им, что работают они не на базаре, а в банке, и заработную плату свою получают, в том числе и за счет держателей карточек. И последнее - почему банк не информирует своих клиентов о том, что в договоре по карте произошли существенные изменения? Банк меняет условия договора в одностороннем порядке уже который раз за те два года, в течение которых я плачу по карточке. Захочет - изменит процентную ставку так, захочет - изменит ее в другую сторону. Изначально по моему тарифу пропуск одного платежа не санкционируется. Сейчас уже, оказывается, выставляется некая контрольная дата. Информация об этом, видимо, должна дойти до клиента телепатическим путем. Когда хочешь узнать, на каком основании эта дата выставляется, тебе хамят и грозятся испортить кредитную историю. Иметь какие-то отношения с этим банком - все равно, что сидеть на пороховой бочке - неизвестно, что банк выдумает завтра. И если банк в рамках договора по карте захочет переписать на себя мою квартиру, то будет юридически прав, насколько я понимаю. Ведь он вправе менять условия договора на свое усмотрение. Какие реквизиты нужны для того, чтобы оплатить долг по кред.карте по безналу? [b]От админа: [/b]Опишите конфликтную ситуацию с сотрудниками банка в деталях. [b]IRCa: [/b]Мне позвонила сотрудница банка Ольга Вячеславовна и сообщила, что мной пропущен ежемесячный платеж и банк выставляет мне контрольную дату, до которой я должна внести мой минимальный платеж - 1200. При этом дата следующего платежа еще не подошла - до нее оставалось полмесяца. А вышеозначенная Ольга Вячеславовна стала требовать от меня оплаты в течение двух дней. По условиям моего договора за первый просроченный платеж никаких санкций банк не применяет. Но в следующем месяце я должна буду внести помимо очередного платежа еще и просроченный, разумеется. Что я и собиралась сделать (кстати, в тот же день, когда мне звонили, и сделала, но до этого разговор у нас с сотрудницами банка не дошел). Я попросила О.В. объяснить мне, на каком основании банк выносит мне некие контрольные даты, которые в моем тарифе нигде не указаны. Сказала ей о том, что плачу уже давно и от выплат не отказываюсь. На это О.В. начала хамить мне ("меня ниче не волнует", "я вам не обязана ничего объяснять" и т.д.). Я спросила ее фамилию. О.В. замешкалась, назвала фамилию и предложила перевести меня на старшего специалиста. У старшего специалиста Анастасии Николаевны я спросила то же самое - на каком основании банк выставляет мне некие контрольные даты. Анастасия Николаевна (кстати, остановить человека невозможно - тараторит без остановки на повышенных тонах) сначала долго пыталась доказать мне, что у меня есть договор по карте. Я рассказала ей, что договора мне банк не предоставил - я брала потребкредит 2 года назад, и вместо договора на карту у меня есть только заявление на потребкредит, в нем оферта без условий договора. Потом А.Н. стала говорить, что в договоре произошли изменения, что договор мне прислали вместе с картой. Я сказала, что с картой мне прислали только тариф и брошюрку. А.Н. решила найти обоснование в брошюрке, которая пришла мне вместе с картой. Я достала брошюрку, А.Н. назвала мне пункт 8, в котором якобы есть информация о том, что банк имеет право выставить контрольную дату в случае пропуска первого минимального платежа. Но в пункте 8 моей брошюрки идет описание информационно-справочной системы банка. Об этом я и сказала Анастасии Николаевне. Она начала раздражаться, грозить, что если я не оплачу в течение 2-х дней минимальный платеж, мне испортят кредитную историю. Я спросила - на каком основании опять же? я ведь не нарушала условий по своему тарифу. Попросила ее назвать фамилию. На что А.Н. ответила, что в их банке сотрудникам фамилии называть запрещено (возмутительное вранье), и что время ее разговора со мной лимитировано и подошло к концу. На том и распрощались. Надеюсь, я достаточно подробно описала. Мне в свете всего вышеописанного непонятно, почему банк прощает практически весь долг злостным неплательщикам (как в отзыве "Доброго Клиента"), а мне, человеку, который платит банку уже 2 года без серьезных погрешностей - хамят и грозятся испортить кредитную историю. Причем не за то, что я отказываюсь платить - у меня все оплачено в срок, в соответствии с моим тарифом и счетом-выпиской, - а за то, что прошу привести мне обоснования банковских требований.