Банкомат забрал деньги

Добрый день! 13.02.13. я вносила деньги на счет карты "банк в кармане" через терминал в отделении в г. Москва, на ул. Мясницкой д. 18, стр 1. Банкомат принял банкноты, но на счет карты деньги (30 000 р.) не поступили. Вместо этого на экране появилось сообщение о том, что произошла ошибка, а банкомат выдал чек, на котором было написано то же самое (о чем могу говорить только со слов сотрудницы, которая, внезапно появившись передо мной возле банкомата, его вытащила и, не дав мне опомниться, выбросила в урну для чеков(!) это мой-то чек!). После чего, сказав мне "Подойди к менеджеру" (именно так, на "ты"), стала помогать людям воспользоваться тем же банкоматом, который продолжал работать... Менеджер и руководитель отделения очень долго объясняли мне, что нести ответственность за ошибку банкомата банк не может, что любая система дает сбои, что мои деньги ко мне, конечно же, вернутся, но когда именно - ответа на этот вопрос я не получила. Они, разумеется, постараются "ускорить процесс", но к 15.02.13. (а именно тогда я уезжаю в отпуск, и деньги мне нужны именно тогда) вряд ли. Менеджер мне так и заявила: "Наверное, лучше еще положить". Я бы от души рассмеялась, если бы мне не было так обидно. Мне посоветовали звонить по номеру 8 800 200 6 200. Когда я позвонила, консультант стал меня уверять, что срок рассмотрения заявления - до 30 дней Странно, что я нашла совсем иную информацию: Eсли клиент в своем обращении четко обозначит требование о возмещении убытков (а в данном случае деньги, которые забрал банкомат, можно отнести к убыткам), то в соответствии со статьями 22 и 31 закона «О защите прав потребителей» срок рассмотрения заявки не должен превышать 10 дней». Если, несмотря на указанное требование, банк не принял решения в течение 10 дней, то клиент вправе через суд потребовать также и проценты за неправомерное удержание своих средств в размере ставки рефинансирования. Только почему я должна нести ответственность и терпеть убытки и хамство сотрудников (и call-центра в частности) из-за перебоев в работе оборудования банка?!