Работа в Реутовском филиале Сбербанка

Добрый день, очень сожалею, что являюсь клиентом Сбербанка. Никогда бы не выбрала данный банк, но, к сожалению, компенсация за сад моего ребенка перечисляется на карту Сбербанка. Давным-давно, мною была заведена социальная карта, для получения выплаты по рождению ребенка. Сейчас получаю на нее компенсацию. Недавно, в моем доме открылось новое отделение Сбербанка (Юбилейный проспект, д. 33, г. Реутов). Я очень обрадовалась, далеко ходить не надо, очереди нет. Пришла, чтобы перевыпустить пин-код по карте, т. к. прошло 4 года, и я его уже забыла. Карта была выпущена в другом офисе, на ул. Кирова, в том же Реутове. Подхожу к операционистке, объясняю, что нужно сделать. Дело было 22 декабря, девушка мне рассказывает, что написать заявление на перевыпуск, я могу только в том отделении, где была выпущена карта ранее. Т. к сама являюсь сотрудником банка и клиентом многих других банков систему подачи заявлений и т. п. я знаю. Прошу уточнить, т. к уверена, что подать заявление можно в любом офисе. Уточнила, вернулась, сказала, что написать можно здесь. Пишем заявление, прошу доставить карту в этот офис, объясняя, что живу здесь, в этом же доме. Девушка сделала пометку :D . Спрашиваю, когда можно прийти за картой, на что был дан ответ, в конце января, т. к праздники. Ну, хорошо, праздники, так праздники. «МЫ ВАМ ПОЗВОНИМ» - СКАЗАЛИ МНЕ :D . Думаю, сервис на грани фантастики, Сбербанк стал лучше, рано радовалась. Прошел январь, начало февраля, звонков нет. Прихожу в Сбербанк. 11 февраля, подхожу к девушке, даю паспорт, прошу посмотреть наличие карты. Девушка смотрит, и говорит, что ее нет. Я спрашиваю, сколько выпускается карта и рассказываю, что мне сказали конец января. На что мне отвечают, ну, НАВЕРНОЕ, В ПТ ПРИДЕТ. Хочу обратить внимание, в компьютер девушка данные мои не забивает. Я прошу посмотреть статус карты, потому что в любом другом банке это сделать можно, и понять на каком этапе находится карта, перевыпуск, доставка и т. д. Она говорит, что это невозможно. Был еще один вопрос у меня по поводу перевода денег, на него мне ответить тоже не смогли, но это другая тема. Прошу девушку позвать того, кто может дать мне информацию, чтобы не ходить по нескольку раз. Попадаю еще одну девушку, которая является, видимо, замом, по крайне мере, сидит вдали от операционисток. Рассказываю ситуацию, она ЗАВОДИТ ДАННЫЕ В КОМПЬЮТЕР И ВДРУГ ВЫЯСНЯЕТСЯ, что карта выпущена и находится в БО, но вот в каком? Девушка сразу поняла, что не на Юбилейном проспекте, звонит на ул. Кирова (в мое бывшее БО), и оказывается, что и карта, и пин ждут меня там :D. На вопрос: «А как же так?» «Не знаю, наверное, сбой в системе». Тут уважаемая клиентская служба у меня возникает вопрос: ВЫ МОЖЕТЕ НАУЧИТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ РАБОТАТЬ с программой, до того, как они садятся обслуживать клиентов? А если они не могут, не знают каких-то вещей, ставьте наставника над ними, чтобы не было ложной информации! А если бы я пришла в пятницу, мне бы снова сказали, что моей карты нет? И нужно прийти еще? И я бы так и ходила, пока не дошла бы до более квалифицированного сотрудника? Если Вы, огромный банк, не можете сделать удобную, работающую систему, программу, то к Вам кроме пенсионеров никто и не будет ходить. Т. к нужно идти в ногу со временем, и предлагать клиентам не только достойные продукты, но и сервис. У Вас нет ни того, ни другого.