Трудности на ровном месте

Время от времени пользуюсь своей картой для оплаты товаров/услуг через интернет. До определенной поры все было хорошо, но однажды транзакция закончилась отказом, не придал значения, оплатил товар картой другого банка. Потом перед новым годом решил оплатить заказ в интернет, очень рассчитывал на то, что все пройдет как надо, но тут опять отказ. Звоню в банк, описываю ситуацию, после выяснения оказывается, что из-за подозрительных операций моя карта была заблокирована банком, а для того, чтобы ее разблокировать необходимо поехать в отделение банка и написать заявление. Приехал в офис 30 декабря, объяснил ситуацию, девушка меня поняла не с первого раза, долго меня убеждала, что с моей картой все в порядке, но после того, как я еще несколько раз акцентировал внимание на "интернет-операция" и "заблокирована из-за подозрительной операции", все же, начала куда-то звонить. Дозвониться не могла очень долго, сидел я там (с маленьким грудным ребенком) приблизительно полчаса. Пока сам не предложил уже дать мне какое-нибудь заявление, чтобы я его заполнил и уехал, девушка тщетно пыталась дозвониться. Честно говоря, даже и не надеялся на то, что все пройдет без дальнейших действий с моей стороны и старался избегать ситуаций, где мне пришлось бы оплачивать что-либо картой МКБ. Сегодня снова решил попробовать оплатить услугу через интернет своей картой - опять отказ. Позвонил в банк, объяснил ситуацию, через некоторое время оператор мне ответила, что у меня была отключена услуга интернет-операций (вроде как-то так) и что ее уже включили, "попробуйте снова". Я попробовал осуществить платеж снова, на этот раз все получилось. В связи со всем произошедшим несколько наблюдений: - почему при блокировке карты мне не позвонили и не сообщили об этом? (я рассчитываю на то, что могу что-то оплатить и даже не догадываюсь о том, что интернет-операции на моей карте заблокированы). Удобно было бы если сотрудник предварительно позвонил мне, спросил - моя это операция или нет и уже потом принимал решение о блокировке карты; - создалось впечатление, что в отделении банка даже не сталкивались с такими ситуациями, либо не ориентируются в услугах предоставляемых банком - очень долго меня пытались понять и так и не предложили варианта, при котором мне не пришлось бы так много времени проводить в отделении банка; - все-таки недостаточным оказалось посещение банка и написание заявление - потребовалось еще и напоминание с моей стороны при очередной неудаче при осуществлении платежа. Надеюсь, что мой отзыв поможет банку провести работу по улучшению качества обслуживания.