Оценка
Отзыв проверен
Закрывала в этом месяце кредит в банке Траст в г. Омске на Лермонтова. Обслуживанием не довольна вообще. Мало того, что терминал и касса не работали на прием на личных через карту, так еще и сотрудники грубые! На вопрос: "А как мне тогда заплатить за кредит?", сотрудник кассы Сур-на Н. ответила с недовольным лицом - "А мне-то какая разница как вы оплатите", демонстративно покинула помещение кассы, прошла к операционистам, развернула конфету и начала её есть. Вопрос к руководству, Ваши сотрудники вообще знают о таком понятии, как клиентоориентированность и где их воспитывали вообще?
На протяжении 20 минут, что я присутствовала в этом "заведении", банком его трудно назвать, смотря на всю происходящую картину с другими клиентами я осознанно пришла к мнению, что больше к ним я никогда не обращусь и всем друзьям-знакомым буду давать плохую характеристику.
Гнать в шею нужно таких сотрудников и управляющего ДО.
Траст
2013-02-19T16:33:00+04:00
Добрый день! 1) терминалы и банкомат 05.02.2013 г. не работали около 40 минут. Сотрудник Банка по факту выяснения причин и сроков устранения сбоя проинформировал Клиентов о сроках восстановления работоспособноти банкомат; 2) денежные средства были Вами внесены в этот же день через кассу офиса; 3) Руководству Филиала направлена информация по вашей жалобе для проведения анализа сложившейся ситуации и принятия мер в отношении сотрудника.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)