Качество обслуживания очень снизилось!

Вчера, 15.02.2013 получал карту в ДО "Кировоградский". Я в шоке! Такого качества обслуживания клиентов никогда не было. Пришел получить карту, девушка пригласила, спросила зачем пришел и далее: 5 минут с каменным лицом нажимаем на клавиши, кликаем мышкой... Вам одобрили карту FIFA интересует? Нет, меня не интересует карта, я о ней не просил, тем более уже есть кредитка с хорошим лимитом. Транспортная карта для Москвы интересует? Нет, спасибо, недавно закрыл - наверно технология несовершенна - приходилось перевыпускать пару раз из-за того, что не работает. Молча встала, ушла, через некоторое время пришла, с каменным лицом минут 5 нажимала на кнопки кликала мышкой, отдала карту и опять молчит и нажимает на кнопки. Я спросил могу ли идти, она сказала нет. Что-то написала на заявлении и отпустила. Пятница, вечер после сложной трудовой недели и я ушел из банка ни с чем, только с картой. Причем вспомнил о том, что нужно продлить договор страхования на квартиру только дома (сотрудница даже не предложила), доп. услуг по карте тоже не предложила - в итоге смс сервис не подключен, страховка не подключена... А повторно только из-за этого идти в отделение нет желания. Куда делись ваши приветливые менеджеры? Вы совсем отказались от стандартов обслуживания и от продаж? Я сам бывший сотрудник и чуть более года назад находился по другую сторону "баррикад". У вас замечательный отдел обучения, с хорошими традициями. Неужели всё исчезло? Или это стало нормой для всех банков - брать на работу 20-летних девочек с лицом не обезображенным интеллектом? Грустно от этого становится. PS: Я не хочу никого наказать (менеджера отделения, руководителя) и мой отзыв не адресован конкретному сотруднику.