Как из отличного банка сделали КОЛХОЗ

К своему сожалению являюсь клиентом этого банка. Однако стал я им не по своей воле. Всё дело в том, что лет 7 назад, я стал клиентом банка BSGV. К слову сказать, никаких претензий ни к сотрудникам, ни к самому банку у меня никогда не было. Более того, я был крайне рад тому, что когда-то стал его (банка) клиентом. Все возникающие вопросы решались очень оперативно, сотрудники были предельно вежливы и внимательны. Старался отвечать тем же. Однако, в один не очень радужный день, этот банк перестал существовать после слияния и объединения с банком РОСБАНК... Мой дебитовый счёт и кредит были автоматически переведены... Трудно сказать, что нужно было сделать, но именно с тех пор всё в банке изменилось кардинально... Не буду описывать все события, предшествующие теме этого комментария. Добило меня получение ЗОЛОТОЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Дело было так... Сцена первая. Как писал ранее, у меня взят кредит. Плачу я исправно, просрочек в оплате не допускаю. Видимо, учитывай сей факт, данный банк решил предложить мне выпустить ЗОЛОТУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ. К слову сказать, условия, предложенные банком, действительно не плохие, поэтому, попросив менеджера подготовить к моему визиту все условия тарифного плана, я согласился. После 1,5 недельного ожидания, мне позвонил менеджер банка и пригласил в отделение АВРОРА для оформления и выдачи этой самой карты. Насторожило меня то, что вполне, на мой взгляд, нормальное желание получить развернутые ответы по всем условиям обслуживания и по тексту самого договора, вызвало у менеджера какой-то ступор. На 90% вопросов, ответа я так и не получил... Написав расписку о получении конверта с пин-кодом и самой карты, я отправился в кассу для получения выше упомянутого. Вернувшись к менеджеру для оформления договора, я выяснил, что по причине "сбоя в программе", прямо сейчас, она оформить ничего не может... Мне предложили сходить в кафе и попить кофейку, минут через 15-20 мне позвонят и я подойду и всё оформлю. Я пил кофе 15 минут... 20 минут... 30 минут... После 45 минут ожидания, я вернулся в отделение. "Сбой в программе" не устранили, после чего, менеджер предложила мне приехать позже и попросила меня вернуть ей, выданную мне ранее карту аргументируя это "гарантией того, что я приеду"... Мой комментарий относительно возврата подписанной мной расписки о получении карты, ввёл менеджера в очередной ступор... После минутного размышления, она таки сходила в кассу и вместе с кассиром они, сначала вернули мне расписку, а потом решили её и вовсе разорвать... Договорились с менеджером о том, что она позвонит, когда всё будет готово, и я приеду в четверг. Получить карту в тот день мне так и не удалось. Сцена вторая. Не дождавшись звонка, но следуя договоренности, в четверг 14.02.2013 я приехал в отделение. "Сбой" устранили, и документы были "готовы"... После проверки "подготовленных" и подписанных со стороны банка документов, а нашёл огромное кол-во ошибок и не заполненных граф. Например: выбрал я себе MasterCard, однако в анкете была указана карта стандарта VISA; в типовом договоре банка не был отмечен предмет кредитного договора (авто кредит, ипотека, кредитная карта и т.п.), на части страниц была указана дата 12.02.13, а в графе "подпись", мне сказали указать 14.02.13... и т.п. Изучая сам текст договора, я задавал девушке вопросы, пытаясь уточнить и понять истинный смысл написанного, что приводило её в какое-то непонятно мне негодование. Складывалось впечатление, что я вернулся в 90-е и, выдавая мне карту, она (и банк, видимо) делает мне неописуемое одолжение... Особо порадовал пункт, смысл которого сводился к тому, что я безусловно соглашаюсь с условиями, перечисленными в договоре и сам не предложил ничего альтернативного и не высказывал возражений... Хотя, на все мои возражения, девушка, как робот, твердила заученную фразу: "это типовой договор банка, и вносить изменения нельзя"... Дойдя до перечисления стоимости обслуживания, вместо конкретной и измеримой стоимости, например, пере выпуска карты, я обнаружил огромное кол-во ссылок типа "в соответствии с тарифным планом банка". Напомнив девушке о том, что ещё на этапе первого телефонного разговора, я просил выдать мне на руки полный тарифный план, я получил ответы "там всё указано", "у меня нет", "я распечатать не могу"... Мне потребовалось минут 5 на то, чтобы объяснить девушке, что это документ, под которым мне ставить подпись, и я хочу знать ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ всего. Меня, сначала, отправили на сайт, потом, на стойку с информацией... Моё желание получить на руки тарифный план для той карты, которую получаю, вызывало у девушки неподдельное изумление и раздражение... В конечном счёте, она не выдержала, вскочила из-за стола и удалилась. Вернувшись, она швырнула (я не преувеличиваю!) на стол папку размером с "Большую Советскую Энциклопедию" и заявила, что если мне это так нужно, я могу поискать здесь... Отчаявшись бороться с глупостью и непрофессионализмом, я решил воспользоваться тем, что я в банке, и попросил распечатать хотя бы тарифный план моей дебитовой карты... Это была моя фатальная ошибка... Эмоциональное состояние девушки было подорвано окончательно. После минутного преодоления возражений, мне было сказано, что у меня действует тарифный план ещё BSGV, и в банке их просто нет и распечатать мне его тоже не могут. Тот факт, что карта есть и с моего счёта регулярно списываются деньги за обслуживание и за опции на основании чего-то, сотрудника банка не смутил. Поняв, что далее разговор продолжать смысла, просто, нет, я подписал, во второй раз, расписку в получении карты и пин-кода и отправился в кассу. Женщине в кассе потребовалось минут 5 пять, чтобы найти мою карту и осознать как так получилось, что карта в кассе, а конверта с пином нет (пришлось объяснить, что в банке "произошёл сбой" и конверт уже у меня). Отдав карту и забыв при этом выключить спикерфон, женщина прокомментировала кому-то из сотрудников произошедшее: "Говорит, что был сбой какой-то. Что за бред, такого быть не может...". К слову сказать, это была та самая сотрудница кассы, которая порвала первую расписку... Сцена третья. Финальная. Теперь я – «непонятно какой» обладатель ЗОЛОТОЙ кредитной карты РОСБАНКА. Ощущения отвратительные. Полнейшее разочарование в банке, с которым я давно и плодотворно сотрудничал. Мучает меня теперь два вопроса: 1. Стоит ли вообще продолжать какое-либо сотрудничество с этим банком. 2. Написать жалобу только в банк, или и в ЦБ с РосПотребНадзором... З.Ы. Очень хотелось бы получить хоть какой-то комментарий, относительно работы своих сотрудников из РОСБАНКА.