Неверная сумма основного долга

Обращаюсь на Ваш сайт в надежде, ускорить сроки рассмотрения моей претензии. Суть претензии: при погашении 17.12.2012 очередного платежа по кредитному (ипотечному) договору №107181 в размере 450 000 руб. 00 коп. (четыреста пятьдесят тысяч руб. 00 коп.), остаток основного долга, согласно квитанции об оплате, составлял 56 680 руб. 28 коп. При внесении денежных средств в размере 4000 руб. (четыре тысячи руб.) 17.01.2013 сумма основного долга составила 58 616 руб. 93 коп., т. е. увеличилась, с чем я не согласна потому что: разбивка платежа согласно квитанции от 17.01.2013 следующая: 3362 руб. 94 коп. - основной долг, 637 руб. 06 коп - проценты. Таким образом, 56 680 руб. 28 коп. минус 3362 руб. 94 коп. равно 53 317 руб. 34 коп. - реальная сумма основного долга. Данную претензию я подала на бумажном носителе 19 января 2013 г. на бланке Банка в отделении Сбербанка 8625/166. Менеджер Виталий, который принял данную претензию, сообщил, что действительно в одном окне программы сумма долга 58 616 руб. 93 коп., а в другом окне – 53 317 руб. 34 коп. Что это якобы технические проблемы в программе. Сотрудник также сообщил, что претензия рассматривается две недели. На мой вопрос о том, почему вы не ставите отметки о принятии данной претензии, менеджер пояснил, что он передает подобного рода претензии в Центральный офис Банка в г. Астрахани. Так как в указанный срок ответа из Банка не последовала, 05.02.2013 я повторно зарегистрировала обращение на сайте Сбербанка за номером 000913-2013-008152. Сегодня 16.02.2013 подошло время оплаты по кредиту. При обращении в то же самое отделение СберБанка, сотрудники Банка сказали, что моей претензии на бумажном носителе от 19.01.2013 у них нет, и ее не регистрировали. Девушки, коллеги Виталия, сказали про него, что подобное с ним случается. Вывод: мое обращение просто потеряли! Руководство отделения не смогло объяснить причины возникновения тех. неполадок в программе. Предлагалась невероятная причина сложившейся ситуации, якобы терминалы все четыре с половиной года выдавали ошибочную сумму основного долга! Сегодня я так и не оплатила задолженность по кредиту, так как сумма ОД осталась неверной. И соответственно проценты были начислены на большую сумму, чем есть на самом деле. Прошу разобраться в данной ситуации.