Неучи на работе в банке или как бездумно потратить 3 часа времени

После того, как вчера потратил 3 часа в банке решил написать письмо с надеждой, что будет какая-то адекватная реакция! В результате решил опубликовать отзыв о Бутовском отделении Русского Стандарта здесь. Делайте выводы Добрый день! Вчера посетил ваше отделение на Бульваре Дмитрия Донского! Вопросов несколько: 1) Почему очередь из 7 человек заставила меня ждать 2,5 часа? (мой номер в очереди 78). 2) Почему ваш сотрудник Константин заявил, что тратить на каждого клиента около 1 часа это нормально? 3) Почему моё заявление, которое я писал в ноябре до сих пор не рассмотрено? 4) Почему банкоматы по внесению наличных принимают не все деньги сразу и приходится вносить по 5-6 раз необходимую сумму? 5) Почему в вашем отделение потеряли моё заявление об отмене автопролонгации? 6) Почему ваши сотрудники звонят мне на мобильный и рекламируют свою услуги? 7) Почему каждый раз когда я у вас в отделении ваши сотрудники ругаются с клиентами? 8) Почему являясь вашим клиентом несколько лет я не имею никаких привелегий по обслуживанию и сервис только ухудшается? На данные момент в вашем банке у меня осталось немного вкладов и постепенно видимо придётся отказаться от ваших услуг несмотря на удобство расположения отделения, хорошие продукты и неплохой интернет банк. P.S. Мои вопросы и ваш ответ я буду вынужден опубликовать на сайте banki.ru и некоторых других c фотографиями, так как уже надоел непрофессионализм некоторых ваших сотрудников и ухудшение работы. Даже неповоротливый сбербанк с каждым годом улучшает качество сервиса. ОТВЕТ БАНКА: Сожалеем, что причиной обращения в Банк явилась сложившаяся ситуация. 1. Сообщаем Вам, что все Клиенты Банка при личном обращении в Отделение/Представительство Банка обслуживаются в порядке общей очереди. В связи, с чем уточнить время ожидания не представляется возможным. 2. Максимальное время на обращение Клиента в Отделении Банка не установлено и ограничено режимом работы данного отделения. 3. Информация по данному вопросу нами будет уточнена. Ответ будет предоставлен позднее в данной ветке переписке. 4. Обращаем Ваше внимание, что банкоматы являются техническими устройствами и, к сожалению, в их работе могут возникать неполадки независимо от условий эксплуатации. Обращаем Ваше внимание, что через приемный банкомат, возможно внесение до 30 купюр (за одну операцию). Для этого Вы можете использовать карту, штрих-код или номера договора. 5. Информируем, что Банк готов провести проверку по факту Вашего обращения. Просим сообщить, в данной ветке переписки, адрес Отделения, время обращения, а так же фамилию сотрудника (по возможности) и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. 6. Согласно Условиям предоставления и обслуживания Карт «Русский Стандарт»: 14.16. Настоящим Клиент, действуя своей волей и в своем интересе, дает свое согласие на обработку (в том числе на сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение, передачу (включая трансграничную передачу), обезличивание, блокирование и уничтожение) персональных данных Клиента. Такое согласие дается: 14.16.3. для целей продвижения на рынке (в том числе путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью средств связи, включая почтовые отправления, телефонную связь, электронные средства связи, в том числе SMS-сообщения, факсимильную связь, электронную почту и другие средства связи) продуктов (услуг) Банка, совместных продуктов Банка и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц. Более подробно с «Условия предоставления и обслуживания карт Русский Стандарт» можно ознакомиться по ссылке http://www.rsb.ru/cards/documents/. 7. Для проведения проверки по части корректности работы сотрудников отделения банка просим сообщить, в данной ветке переписки, адрес Отделения, время обращения, а так же фамилию сотрудника (по возможности) и другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. 8. О направлении персональных предложений, сообщаем, что решение Банком принимается в индивидуальном порядке. Наличие положительной кредитной истории в Банке "Русский Стандарт" может значительно повлиять на принятие такого решения, но не является его гарантом. Для получения подробной информации по предложениям Банка, возможно, обратиться по телефону Call-центра Банка 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный), при этом необходимо верно назвать Коды Доступа к Call-Центру, либо уточнить в Системе Интернет – банк в разделе «Предложения».