Банк игнорирует заявления клиентов
18.02.2013 17:13
2141
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
03.10.2012 обратился с заявлением на изменение номера мобильного телефона в ДО "София" в г. Москва. Номер телефона изменён не был. Невозможность уведомления меня как клиента, оплачивающего услугу смс-уведомлений, о совершаемых по карте операциях, банк, видимо, не беспокоила. Контакт-центр рекомендовал повторно обращаться в отделение банка. Помогло повторное обращение, но уже в ОО "Тверской" в г. Москва. Номер телефона был изменён не сразу (судя по уведомлениям), но хотя бы был изменён.
04.12.2012 обратился с заявлением о закрытии спецкартсчета в ОО "Тверской". Задолженность погасил, карту сдал. Однако, в ИБ эта карта до сих пор числится как "активная" и с кредитным лимитом. Контакт-центр снова рекомендует обращаться в отделение банка.
Траст
2013-02-22T13:40:00+04:00
Добрый день! Приносим Вам свои извинения за некорректные действия сотрудников ДО "София" и ОО "Тверской". С сотрудниками проведена разъяснительная беседа, а также обучение по изложенным Вами вопросам. В ближайшее время Банком будут проведены необходимые мероприятия по закрытию Вашей карты.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
ushakov
2013-02-28T11:31:00+04:00
В ИБ карта "блокирована". Спасибо.
Зачтено