Отвратное отношение к своим клиентам

Добрый день, уважаемые читатели этого поста и в том числе представителям банка БНП ПАРИБА ВОСТОК, постараюсь описать суть моего комментария по работе с банком. Взял в кредит компьютер осенью 2012 года, исправно внес вовремя 3 платежа и потом мне пришлось менять работу... соответственно на кредит денег не оказалось. Я, добросовестно позвонил в call-центр Сетелема, где очень долго пришлось общаться сначала с обычным рядовым сотрудником-оператором, которая категорически заявляла, что банка это не волнует (тут внесу некоторую поправку, я понимаю, что банк этого делать не обязан, но клиента то понять обязан, т.к. это их деньги и наработка на будущее, имею ввиду, что если мне предложат решение НАШЕЙ ОБЩЕЙ проблемы, то я был бы только ЗА). Разговаривал со старшим специалистом, в ходе разговора с которым, он порекомендовал обратиться на сайте в поддержку. Я так и поступил. Вот номер моего обращения CL-19391, а вот текст его: _______________________ "Добрый день, уважаемые сотрудники Сетелема! В связи с увольнением с работы 25.01.2013 (могу подтвердить документом), я не могу оплатить сумму ежемесячного платежа, в течении грядущего месяца, я обращался в Ваш Центр обслуживания клиентов по телефону горячей линии 21.01.2013 в промежуток с 19.00 до 20.00 по МСК, специалисты ответили мне отказом в предоставлении кредитных каникул сроком на один месяц. Данное решение меня не устраивает по той причине, что я получу с этого штраф в размере 700 рублей, а Вы потеряете в дальнейшем добросовестного клиента. Я надеюсь придти с Вами к взаимному согласию и решению сложившейся ситуации, любые возможные решения я буду готов обсудить с 8.00 до 22.00 семь дней в неделю по моему контактному телефону, который я указал выше. P.S. "Для Cetelem* важно получить Ваш отзыв! Cetelem заинтересован в своих Клиентах и уделяет особое внимание улучшению качества предоставляемого сервиса" - я искренне надеюсь, что эти слова имеют смысл в Вашем банке". _______________________ В тексте автоматического письма говорилось, что ответ мне дадут в течении 5 дней. Ждал, ждал и ждал - ответа так и не пришло. Зато спустя месяц мне позвонил сотрудник банка Сетелем, не представившись начала сразу очень грубым тоном называть меня не добросовестным плательщиком, в ответ на мой вопрос, чтобы представились по имени и отчеству, а так же должности - сказали, что не обязаны этого делать. В ответ на вопрос, о том, что на сайте звучат эти слова: "Для Cetelem* важно получить Ваш отзыв! Cetelem заинтересован в своих Клиентах и уделяет особое внимание улучшению качества предоставляемого сервиса", что значат слова мы заинтересованы в своих клиентах, мне ответили, что если бы Вы оплатили или предупредили вовремя банк, то были бы таким клиентом - замечу, что предупредил банк я за 10 дней до очередного платежа. В окончании нашего диалога сотрудница явно хотела закончить разговор, даже не предложив каких либо разумных решений и просто написав, что я отказываюсь оплатить кредит в течении одного дня, снова внесу правку - ей я ясно и четко дал понять, что кредит оплачивать я буду и дал дату, когда платеж будет внесен. В свете всего выше сказанного, хочу узнать, как можно обращаться в банк и искать там поддержки в денежном эквиваленте - если этот банк, будет так по хамски и наплевательски относиться к своим же деньгам в виде обратившихся клиентов. Я сам взял на себя инициативу в этой ситуации, предложил и в письме и по телефону с сотрудником банка, альтернативный способ решения вопроса, по ежемесячному платежу, т.е. увеличение срока кредита, перерасчет процентов и прочее. Я более чем уверен, что разумные люди, которым действительно важны их клиенты, нашли бы решение этой проблемы, т.к. она не такая редкая для того, чтобы не иметь возможности с ней справиться. В общем, отвратительно отношение - НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ БАНК НИКОМУ!