Не могу получить карту Сбербанка с индивидуальным дизайном

В начале декабря 2013 г. заказал карту через интернет Visa Classic с индивидуальным дизайном. Подтвердил заказ по указанному телефону, сказали в течение 3 недель смогу получить в отделении Сбарбанка. Примерно через 3 недели захожу в Сбербанк.Онлайн и вижу свою заказанную карту визу со статусом "Ожидает выдачи", решил, что смогу забрать. Тут же замечаю, что с другой моей дебетовой карты Maestro удержали 500 р. (причём она ушла в минус, как такое вообще могло произойти, если она дебетовая). Звоню в поддержку, объяснили, что удержали эту сумму до получения новой карты и её оплаты. Ок. Приезжаю в отделение - не находят, просят прийти через 2 (!!!) недели. Прихожу через 2 недели - не нашли снова. Ничем помочь не могут, говорят, заказывали через интернет - звоните в поддержку, узнавайте. Как будто это 2 различные организации! Ладно. Приезжаю домой, звоню в поддержку - мне уже говорят, что срок выпуска карты - 60 дней! Это вообще ни в какие ворота не лезет. Спрашиваю, что мне делать, если её снова не окажется, отвечают - сначала сходите, потом будем дальше решать. Еле сдержался. Прихожу в отделение Сбербанка через 2 с лишним месяца (т.е. прошло более 60 дней с момента заказа) - карты как не было, так и нет. Сотрудники банка ничем помочь не могут. Эта история вся мне порядком надоела. Остался один вопрос - на каком основании удержана сумма? Карты нет, деньги забрали. Получается, что ими пользуются, получают с них определенную выгоду, а я ни карты получить не могу, ни своих денег. Некоторые сотрудники даже не в курсе, что сумма удерживается. Жесть. Иной раз я больше знаю информации о банке, чем его сотрудники. Несерьезно и глупо для такой конторы.