Здравствуйте!
Являюсь добросовестным клиентом банка с 2010 года. Никаких нареканий по поводу обслуживания до недавнего времени не возникало.
В середине декабря 2012 мною была заказана новая именная карта для совершения интернет-покупок вместо используемой с 2010 г. универсальной кредитной карты № 4627 *******3098.
Прошло более месяца, сообщений в каком-либо виде о готовности карты не поступало и я решила самостоятельно обратиться 26/01/13 в отделение 2827/4 (Санкт-Петербург, наб Обводного канала, д.90), в котором оформлялась заявка. Карта была готова и сотрудник банка забрала старую карту 4627****** 3098 и разрезала ее, не проверив функциональность новой. Новая карта (№4627 ***** 6848) не только не имела привязки к моей предыдущей карте), но и не позволяла производить какие-либо операции (в том числе и оплату покупок в интернете). На следующий день 27/01/13 сотрудник банка пыталась дистанционно настроить карту, но безуспешно. 29/01/13 мне пришлось снова приехать в банк. Сотрудники банка изъяли карту №4627 8****6848 и выдали еще одну карту № 4627**** 2764, которая тоже не функционировала. Отладить ее не получилось, зато (!) сотрудники оформили заявку на карту Gold.
На данный момент, на мое имя выпущено три карты и на руках у меня ненужная мне карта без привязки к текущему счету.
Вся надежда остается на карту Gold, к которой мне пообещали привязать-таки мой текущий счет сотрудники банка (и конкретно руководитель филиала Турчак Н.К.). Но и здесь проблема. Карту обещали выдать 08/02/13. Сегодня 18/02/13 и она до сих пор не готова. Параллельно я обращалась в службу поддержки для выяснения причин проблемы, но в ответ на мои неоднократные вопросы (чем вызваны сбои и когда карта будет восстановлена) получала односложные послания такого типа (автор строк Киясова Екатерина):
"Вопрос по доставке карты на отделении находится на контроле у руководителя Тур-к Наталии Константиновны. После доставки карты в отделении, будет произведена выдача карты сотрудником. Приносим извинения за доставленные Вам неудобства! Просим Вас ожидать доставки карты в отделение".
И
"Карта заказана сотрудниками отделения. После изготовления карта будет доставлена в отделение службой инкассации".
и напоследок.
"Ваше обращение было рассмотрено сразу же после поступления в банк. На данный момент имеются трудности с изготовлением карты. Вопрос решается с соответствующими специалистами. Вопрос на контроле у руководителя отделения".
Однако, руководитель отделения Тур-к Н.К. не сообщает никакой конкретики. Таким образом прошло уже три недели, а результат нулевой. Объясните наконец-то, что происходит? У меня были и есть карты других банков (Сити, Сбер, Втб) и ни с одним не возникало таких проблем. Почему нельзя хоть немного поднять планку в плане качества обслуживания и честного отношения к клиенту? Служба поддержки работает в стиле "Я-робот" и по сути никак не влияет на ситуацию.
В отдел выдачи карт невозможно дозвониться, руководитель отделения клятвенно обещает держать руку на пульсе и контролировать ситуацию и не сдерживает свои обещания по поводу звонков и своевременного информирования.
Оставлять отзыв здесь, честно говоря, не входило в мои планы. Но после того, как сегодня опять сорван срок выдачи и мне самой пришлось дозваниваться в банк (несмотря на обещания сотрудников звонить и оповещать), терпения больше не осталось. Примите, пожалуйста, меры, и сообщите наконец-то достоверную информацию о сроках выдачи карты.
