Некомпетентность сотрудников или мошенничество?

Здравствуйте! Кредит на покупку сотового телефона я взял в октябре 2012 года. Я периодически пользовался кредитными услугами Хоум Кредит Банка. Проблем между банком и мной не возникало, до тех пор пока я как добропорядочный заемщик не оплатил свой очередной платеж, согласно графика платежей, через банкомат, который находился в офисе банка Хоум Кредит по адресу: 623380 Россия, г. Полевской, ул. Коммунистическая, д. 25. Отдаю банкомату свои деньги 2 купюры (1000 руб.; 100 руб.). Он их берёт и экран гаснет, что-то там у него внутри «пропикало». И в итоге этот БАНКОМАТ ХОУМ КРЕДИТ БАНКА, ЧЕКА НЕ ВЫДАЛ, ДЕНЬГИ 1100 РУБЛЕЙ НА СЧЕТ НЕ ЗАЧИСЛИЛ. Я в шоке, операторы к банкомату, запустить в работу не могут. На вопрос, что мне сейчас делать ответили «необходимо писать заявление на рекламацию, которое будет рассмотрено в течение 45 дней». Это был очередной сюрприз от Банка Хоум Кредит, но не последний… Написав 18.12.2012 года рекламацию на зачисление моих наличных на счет, я не ожидая от банка никаких сюрпризов начал ожидать 31.01.2013 года, когда деньги будут зачислены и оплачен платеж. Через три дня мне сообщили из Хоум Кредит Банка, что возможно, у вас были денежные купюры с надрывом и банкомат вышел из строя. Так бывает, мне было сказано. Более никаких объяснений мне в банке не дали. После 20.12.2012 года мне по всем оставленным в анкете телефонам начали звонить со службы взыскания долгов. Дело в том, что лица, которые работают в отделе по взысканию долгов очень часто хамят. Они резкие. Так как считают, что они правы, а я нет, так как я должник. Хочу заметить, что сам себя не могу отнести к "плохому" клиенту, так как у меня в этом банке не первый уже кредит, и ни одной просрочки платежа. Деньги всегда вношу заранее. А эта служба по взысканию долгов, постоянно просят, чтобы я назвал все свои данные. Место работы, телефон, и даже пытаются ещё узнать телефон моих близких. Как-то я не выдержал и сказал: "Что я порядочный клиент, деньги вношу наперед" и кто ещё кому должен (деньги ещё не вернули). НО У МЕНЯ НЕТ ДОЛГОВ ПЕРЕД БАНКОМ. И почему я должен выслушивать их? 31.01.2013 года я пришел в офис банка и выяснил, что деньги только будут зачислены на счет 11.02.2013 года. Я написал заявление на списание штрафов, которое, как мне сказал сотрудник банка, должно быть рассмотрено в течение 5 дней. Придя в банк 11.02.2013 года, сотрудник Хоум Кредит Банка, выяснил, что мои деньги все еще не зачислены на счет и ответа на мое заявление на списание штрафов нет, по не понятной причине, ну я очередной раз был в шоке от работы банка Хоум Кредит. В офисе банка мне было предложено написать заявление о случившемся, финансовому инспектору Хоум Кредит Банка, чем я незамедлительно и воспользовался (заявление должно быть рассмотрено в течение 5 дней). Завтра 19.02.2013 года пойду в офис выяснять «ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?», но какой бардак твориться в банке, я думаю, что мои приключения еще не кончались. Вывод такой, если мне понадобятся деньги, или сделать вклад, я НИКОГДА НЕ ПОЙДУ В БАНК ХОУМ КРЕДИТ БАНК.