Совершенно некомпетентные сотрудники

Уважаемый Юлия, Благодарю Вас за то, что решили поделиться своими впечатлениями о взаимодействии с Банком Хоум Кредит. Я внимательно ознакомилась с Вашей ситуацией и хочу сказать следующее. Банк предоставил Вам кредит путем безналичного перечисления на счет в Банке и в соответствии с заявкой направил сумму кредита на товар в размере 50161,00 руб. торговой организации для оплаты приобретенного Вами товара. Согласно условиям заключенного договора, Вы можете обратиться с отказом от кредита в течение периода, указанного в соответствующем поле заявки (в календарных днях от даты оформления кредита). Однако в случае обращения позднее предусмотренной даты отказ от кредита не может быть оформлен. Хотела обратить Ваше внимание на то, что Банк не является стороной по договору купли-продажи товара, заключенному между Вами и торговой организацией. Все вопросы о товаре решаются между Вами и торговой организацией без участия Банка. Действие договора не прекращается в случаях неполучения или Вашего отказа от получения товара, приобретения некачественного товара, его возврата или обмена торговой организацией, нарушения сроков доставки, ухудшения потребительских свойств товара, а также во всех иных подобных случаях. Таким образом, установленный договором порядок погашения задолженности по потребительскому кредиту не изменяется. В связи с этим, в случаях возврата товара в торговую организацию все взаиморасчеты производятся между Вами и торговой организацией. Со стороны Банка при Вашем обращении в торговую организацию производится расчет суммы, необходимой для возврата в Банк для погашения задолженности. При этом не позднее даты погашения, указанной в сообщение о задолженности по договору в связи с рекламацией товара, необходимо обеспечить наличие на счете денежных средств (сумма также указана в данном заявлении). В противном случае по договору может возникнуть просроченная задолженность. Более подробная информация была предоставлена сотрудником по телефону. Надеюсь, я помогла Вам разобраться в возникшей ситуации. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.