Снова проблема с банкоматом!

20.02.2013 13:32
3232
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
19.03.2013 пыталась положить деньги на карточку, размер должен был быть более 130 тысяч р., чтобы перевести на другую карточку. Начала класть понемногу деньги. В общей сумме положила 60 тысяч. Банкомат деньги взял, пересчитал и стал по какой-то причине деньги возвращать обратно: 2 раза выдал окно: "Пожалуйста, заберите непринятые купюры. Спасибо!" - и отдал 10 тысяч обратно. Когда в третий раз снова появилось то же окно о возврате купюр, на этот раз деньги в нужном окошке не появились. Карточка осталась в банкомате. Чек банкомат не выдал. Я осталась стоять перед банкоматом в дурацком положении: бежать в банк за помощью - а вдруг банкомат всё-таки сработает (переведёт деньги, в лучшем случае, или выдаст их обратно на радость подошедшему к нему клиенту). Телефон поддержки, указанный на банкомате, конечно, не отвечал. Я на свой страх и риск бросилась в банк. Мне там помогли - извлекли карточку из банкомата и помогли написать заявление, разрешили зайти в закрытую кассу и пересчитать деньги, оставшиеся на руках. Сказали, что заявление рассматриваться будет в течение 2-х недель. Но на счете как было 209 рублей, так и осталось. Оставшуюся у меня на руках сумму, я перевела через кассу. Снова подошла к банкомату - там горела та же надпись. Это даже порадовало - значит, лоток с деньгами не открылся. Но на всякий случай, банкомат с надписью сфотографировала на телефон. Теперь мне нужно влезть в огромные для меня долги, чтобы расплатиться с человеком. На что самой и своей семье жить эти две недели (а может, и больше) - непонятно. Радует, что не все деньги достались банкомату.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-05T11:24:00+04:00
Добрый день, Бирюза! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за то, что Вы сообщили нам о проблеме, с которой Вы столкнулись, пополняя счет карты через терминал. Я рад, что проблему удалось решить так быстро и деньги уже поступили на счет Вашей карты. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе устройств самообслуживания, к сожалению, техника из-за круглосуточного использования, со временем, может дать сбой. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности, сейчас банк закупает крупнейшую партию самых современных и надежных банкоматов, которые вскоре заменят устаревшие и часто ломающиеся модели. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с подобными проблемами, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Бирюза
2013-03-01T12:20:00+04:00
Я звонила в Сбербанк. Оператор сказала, что решение по моей проблеме будет вынесено 12 марта. Деньги на карту вернули сегодня, 1 марта. Не знаю, кого и благодарить за решение моей проблемы. Честно говоря, и не надеялась. Спасибо сайту banki.ru и представителю Сбербанка Дмитрию Якубову.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка