Сбербанк - сервис на грани фантастики(с)

Коротко история. Карта Сбербанка у меня заканчивалась в феврале 2013.Поскольку в начале месяца я провожу денежную операцию, я ЗАРАНЕЕ озадачилась вопросом, как сделать так, чтоб вовремя получить новую карту. Первый мой звонок был в декабре 2012. Поскольку карту я получала в отделении по адресу ул. Ак. Королева д. 5,а на данный момент переехала, то и хотела узнать, можно ли карту перевыпустить и забрать уже из др. отделения. Сотрудник Сбербанка мне сказал-НЕТ. НЕВОЗМОЖНО. НЕРЕАЛЬНО. ТОЛЬКО В ТОМ ОТДЕЛЕНИИ, ГДЕ ПОЛУЧАЛИ 1 КАРТУ. Ну, ок, раз только ул. Ак. Королева д. 5,значит только так. Второй звонок я сделала в январе. Узнать когда точно карта будет перевыпущена, и как со мною свяжутся или мне самой надо обратиться в отделение на ул. Ак. Королева д. 5. Сотрудник Сбербанка мне сказал: «КАРТА БУДЕТ ГОТОВА К СЕРЕДИНЕ ФЕВРАЛЯ МЕСЯЦА, СМЕЛО ЕЗЖАЙТЕ». На мой повторный вопрос: «Нельзя ли получить карту в др. отделении», - последовал ответ – «НЕТ». Третий звонок уже был в начале февраля. Узнать, что же с перевыпуском. Сотрудник Сбербанка мне сказал: "КАРТУ УЖЕ ПЕРЕВЫПУСТИЛИ, СКОРЕЕ ВСЕГО, ОНА УЖЕ УЕХАЛА В ОТДЕЛЕНИЕ". ПРЕДОСТАВИТЬ ТЕЛЕФОН ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ (чтобы я могла заранее позвонить и проверить, карта у них или нет, чтоб лишний раз не тратить время и не приезжать), НЕ МОГУТ, ТОЛЬКО ПРИЕЗЖАТЬ И ПРОВЕРЯТЬ. Ну, ок, выждала 2 недели, снова звоню. Середина февраля. Сотрудник Сбербанка мне сказал: «КАРТА ГОТОВА, ЕЗЖАЙТЕ В ОТДЕЛЕНИЕ, СКОРЕЕ ВСЕГО, ОНА ТАМ». Я переспросила, там она или нет. Точно мне не сказали. Ну, думаю,19 февраля, уже точно должна быть. Приезжаю в отделение на ул. Ак. Королева д. 5. Время-около 13 часов. Очередь-16 человек. Работающих окон - 2.При моем приходе 2 окна закрылись и ушли на обед. В одном сидит ученик. Подхожу к окну для "частных клиентов", спрашиваю: «Карту в каком окне получают?». Ответ: «В любом из этих, в порядке очереди». Ок, говорю, где у вас электронная очередь (у них на входе, на двери висит гордое: "у нас электронная очередь"). Следует гениальный ответ: «А она сломана(с)». Начинаю объяснять ситуацию и выясняется, что я МОГЛА ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ В УДОБНОЕ МНЕ ОТДЕЛЕНИЕ, если бы ЗАРАНЕЕ обратилась в свое отделение и написала заявление об этом! Нормативных слов к тому моменту у меня уже не осталось. Пришла на работу. Позвонила на горячую линию. Оставила претензию. Сотрудник Сбербанка (уже смешно, да, догадываетесь, что и он накосячил?) говорит, что не проблема, идите в свое отделение, пишите заявление и вам готовую карту из отделения на ул. Ак. Королева д. 5 перевезут в мое отделение. Я уточнила девушке, точно ли это возможно, т. к. карта мне нужна в конце февраля. Мне все подтвердили, что да-да,20 фев. напишите заявление, рассмотрят 3 дня и 25-26 фев. карту будет у вас. Ага, пришла с утра в свое отделение, и что я узнаю? НЕТ, такое невозможно! Точнее так, можно получить карту в этом отделении, НО им придется "убить" перевыпущенную карту, которая лежит в отделении на ул. Ак. Королева д.5 и сделать СНОВА ПЕРЕВЫПУСК уже перевыпущенной карты, но только теперь для этого отделения! А это 2 недели! На календаре 20 февраля, какие 2 недели?! Сказать, что я думала и куда хотела послать всех сотрудников Сбербанка? Пришлось снова ехать в отделение на ул. Ак. Королева д. 5. Там снова очередь. ОЧЕРЕДЬ, но уже 4 окна работает. Точнее так-спустя 5 минут, осталось 3 рабочих окна. Электронная очередь не работает. Кто за кем занимал, уже никто не помнит, ситуация патовая, но все, терпят! Люди вставали и уходили. Я всем советовала жаловаться и писать претензии, авось заработают все окна. Бабули уже забывали, кто за кем стоял, и мы с девушкой за мной, рулили, кто куда идет, чтобы забывчивые бабули быстрее прошли, и пришла наша очередь. Спустя минут 30-40, я, наконец, попала к окну, и, спустя еще время, я получила эту чертову карту. Срок действия февраль 2016. И даже после всей этой нервомотайки, я уверена, писать и жаловаться надо. Пришла на работу и снова позвонила на горячую линию. Оставила еще одну жалобу на идиотизм всех сотрудников, оказывающих информационные услуги. Девушка на том конце задала гениальный вопрос: «Чего вы хотите добиться тем, что жалуетесь на сотрудников?» Я еле сдержалась, чтоб не ответить-уволить их к чертям! Пусть не дают ошибочную информацию, которая потом превращается в снежный ком. Блин, мы живем в 21 веке, в Москве, времени нет ни на что, есть телефоны, надо максимально упрощать работу в отделениях, правильно давать информацию по телефону. Худшего банка, чем Сбербанк я не видела. Эволюция прошла его стороной, судя по всему. Собственно, как и Почту России. P. S. Итог: если у вас заканчивается карта и вы хотите получить перевыпущенную карту в др. отделении, пишите заявление в своем (удобном для вас) отделении ЗАРАНЕЕ (мне были озвучке 45 суток до окончания действия карты, последним днем карты считается последний календарный день), и будет вам счастье. И совет от меня-не верьте непрофессионалам на горячей линии, переспрашивайте у нескольких сотрудников.