Хвала, ложка дегтя и прочие мысли

ХВАЛА Ранее несколько раз критиковал постановку обслуживания клиентов в экспресс на Петрозаводской, но последнее посещение данного офиса оставило только позитивное впечатление. Оговорюсь, я очень внимателен к мелочам. Именно из них складывается то большое, что мы можем назвать СВОИМ МНЕНИЕМ. Так, приведенные ниже факты могут быть для кого-то не показательными, но мне были приятны и важны. Итак... 1. В кассу стояло достаточно людей, переводящих деньги по Вестерну, но кассир, увидев клиента с картами, тут же жестами и корректными просьбами через "говорильник" попросила остальных расступиться - первый раз на моей памяти было на деле подкреплено правило, гласящее с таблички - "Клиенты по пополнению карточных счетов и автокредитов обслуживаются вне очереди". Причем, подчеркну, кассир сделал это настолько корректно, предварительно сообщил сумму каждому в рублях, необходимую для покупки долларов и перевода, что ни одного возмущения или недовольства от "переводчиков" зафиксировано не было. 2. Вся операция внесения достаточного числа купюр разного достоинства на 3 карты заняла не более 2-х минут. При этом все необходимые мероприятия по проверке их подлинности были произведены. Опять же, мелочь, но сразу вспоминается, что в иных банках (да и в Авангарде на Тимирязевской тоже было) купюры проверяют на 3-4 детекторах, смотрят под лупой и т.д. и т.п., только на зубок еще не пробуют на вкусовые качества, что лично меня всегда выводило из себя. 3. Заметив, что на моей ВИЗА висит приорити пасс, спросили, получил ли я ее, пользовался ли ею, как впечатление. Опять же, мелочь, можно было поговорить с тем же успехом и о погоде, но элемент заботы о клиенте я в этом увидел. 4. Во время приема от меня денег кассиру позвонили. Я уже подготовился узнать много чего интересного о личной жизни отдельного взятого сотрудника или о тех или иных рабочих заморочках, но разговор прервался секунд через 5. К сожалению, не спросил разрешения кассира на публикацию здесь, но смысл был в том: ты же знаешь, что у меня обед с 15-00 до 15-40, а сейчас уже 16-00, я работаю, у меня клиенты. Соглашусь, мелочь, так и должно быть. Но почему-то часто не бывает во многих знакомых нам банках (да и не только в банках)... За первый блок и прошу положительной оценки банку. Ну а теперь... ЛОЖКА ДЕГТЯ Данный офис (на Петрозаводской) расположен в магазине "Пятерочка". Причем в самой глубине магазина. Иной раз, чтобы протолкнуться к заветному окошку, приходится вспоминать метро в час пик на Таганско-Краснопресненской линии. Неторопливые покупатели, укладывающие продукты, толпы у каких-то промоутеров, а в заключение пустые тележки как баррикада закрывают вход в офис. В эти минуты временно рушится у меня имидж Авангарда как розничного банка для среднего класса... Да и неуютно как-то в такой обстановке с полным бумажником. ПРЕДЛОЖЕНИЯ 1. Кассиру офиса на Петрозаводской (смена от 19 января) объявить благодарность от довольных клиентов с занесением в трудовую книжку. :) 2. Указать руководству "Пятерочки" на недопустимо низкие цены и, соответственно, большое количество покупателей, мешающих нормальной работе банковского офиса. ;) 3. Заблокировать долларовые карты по действию в Европе во избежание возможных расстройств клиентов банка. При этом на РФ блокировку не распространять и считать вплоть до Калининграда всю территорию Азией. ;) Я РАССТРОЕН 1. Неприятно удивили курсы конвертации евро в доллары в первые дни Нового года - 1,51... (оплата долларовой картой в еврозоне покупки на 100 евро обходилась в 151 доллар). Имею представление о курсовой кухни платежных систем (точнее знаю, что это у них тайна за семью печатями и основной заработок), но все-таки накрутка более чем 3% (в те дни было 1,45) как-то уж совсем не соответствует основной теме всех реклам Виза и Мастера - путешествия и покупки - выгодно и удобно. Понимаю, что это не вина банка, совершенно без претензии Авангарду, но, как говорится, осадочек остался. 2. Случилось страшное - достал "Рамстор". Каждая операция по карте у всех и вся происходит только после предъявления паспорта. Знаю, здесь многое об этом писали, что в случае подозрений у кассиров, рекомендаций систем и т.д., но почему на каждого обладателя карты заведомо смотрят с недоверием?!.. Неприятно, однако. Вы уж там замолвите от нас словечко. ;) Это не способствует желанию часто расплачиваться картой у них. ВОПРОСЫ 1. Существует ли какой-нибудь не секретный план открытия офисов в Москве, с которым можно ознакомиться? Дело в том, что я крайне заинтересован в офисе (или кешине) в непосредственной близости от Ленинградки в диапазоне от Динамо до Войковской. Офисы на Петрозаводской или Тимирязевской, к сожалению, по тем или иным причинам не очень-то удобны. 2. Планируется ли выпуск мультивалютных карт? На мой взгляд, такой продукт был бы интересен многим Вашим клиентам, ну а я уже занимаю место в первых рядах очереди! ЗАКЛЮЧЕНИЕ Ну и уже на полном серьезе хочу сказать "спасибо" банку за предоставляемые мне более чем 5 лет качественные услуги! За этот срок становится особенно заметно, как банк развивает свой продуктовый ряд, вводит новые или улучшает качество старых услуг, облагораживает свой сервис! Т.е. идет уверенной поступью по пути своего развития, а не довольствуется достигнутым. И лично спасибо Валерию Леонидовичу за оперативные и профессиональные ответы на данном ресурсе! Приятно поражает, что человек в такой должности находит время для обстоятельно диалога с простыми клиентами. Во многих банках даже не могу представить подобного.