Клиентоориентированность "0" и "шаблонные ответы"

Даже не знаю с чего начать... Первый мой кредит взял в хоум кредите в 2009 году. Оплачивал без пропусков ежемесячных платежей. 6.2.2013 запрашиваю Кредитную историю из Эквифакс и с ужасом вижу, что последний платеж я внес не вовремя (в истории указано, что пропуск от 1 до 6 дней). На сайте банка увидел форму обратной связи, очень громко звучит "ФИНАНСОВЫЙ ПРИМИРИТЕЛЬ" да толку.., и направил на mir@homecredit.ru описание ситуации, что с моей стороны пропуска платежа не было, банк выставил последний ежемесячный платеж раньше, чем обычно. При НЕОДНОКРАТНОМ обращении в банк по телефону (не менее 3 раз и спустя после 1.5 месяца после погашения кредита), в том числе в отделении банка (г. Саратов, пр-кт. Энтузиастов), где брал справку о закрытии кредита, специалисты банка утверждали, что пропуска платежа у меня не было. И так самое интересное: отправил я свое обращение по электронной почте. На сайте банка указаны сроки рассмотрения обращения: 5 рабочих дней с момента получения. 8.2.2013 отправил электронное письмо, ответ получил сегодня (20.02.2013). 1. Прошло более 5 рабочих дней. 2. Я не думаю, что электронная почта в банк поступает 3 рабочих дня. Вот ответ от Банка: "Уважаемый Евгений Алексеевич, Благодарю Вас за доверие, оказанное Финансовому примирителю ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (далее – Банк).[U] После тщательного рассмотрения Вашего обращения, я готов предоставить интересующую Вас информацию. 20.10.2009 г. Вы заключили с Банком договор № 2113XXXXX, в соответствии с которым Банк предоставил кредит в размере 7 682,00 руб., а Вы обязались оплатить сумму задолженности по кредиту в порядке, предусмотренном договором. Хочу отметить, что передача и получение информации о кредитной истории осуществляется Банком в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Согласно заключенному договору, с момента обращения в Банк Вы подтверждаете свое согласие на передачу и получение Банком информации о кредитной истории. Информация о Вашей кредитной истории и о наличии просроченной задолженности перед Банком в течение длительного периода, также была передана Банком в Бюро кредитных историй. Евгений Алексеевич, данная ситуация по договору № 2113XXXXX возникла не по вине Банка. Информация, переданная в бюро кредитных историй Банком, соответствует Вашему фактическому платежному поведению, в связи с чем я вынужден отказать в корректировке кредитной истории. По всем возникающим вопросам Вы можете обратиться в Банк в любое удобное для Вас время. Наши контакты:...". Даже если провести элементарный анализ ответа - это просто "пустышка". И так, почему "шаблонный ответ": 1. Я сомневаюсь, что тщательно рассмотрели мое обращение. 2. Ответ мне пришел от Елены Валентиновны. Тогда, почему Елена Валентиновна пишет:" ... я готоВ предоставить интересующую Вас информацию..." и "в связи с чем я вынуждеН отказать в корректировке кредитной истории". 3. Мне написали: "Информация о Вашей кредитной истории и о наличии просроченной задолженности перед Банком в течение ДЛИТЕЛЬНОГО периода, также была передана Банком в Бюро кредитных историй". Я считаю, что это более чем оскорбительное предложение в мой адрес. В Экфифаксе стоит пропуск платежа от 1 до 6 дней. Где тут длительный период? У меня ОТЛИЧНАЯ кредитная история, в том числе скоринг бал и в кредитном отчете это видно. Кредитный отчет я так же направлял в банк. Почему клиентоориентированность "0"? 1. Ответ написан по шаблону, который я ждал более 5 рабочих дней. Может сразу стоило ответить по шаблону и я не ждал бы столько времени! 2. ФИНАНСОВЫЙ ПРИМИРИТЕЛЬ, так называемый, не соответствует требованиям, которые отображены на сайте: "Финансовый Примиритель осуществляет свою деятельность в соответствии с действующим в Российской Федерации законодательством на принципах объективности :D, справедливости :D, беспристрастности :D и сопереживания проблемам :D Клиентов Банка". (сопереживания "0", объективности тоже "0"). 3. Я НЕ пропускал последнего платежа. Повторяю, последний платеж я внес вовремя, через "евросеть"(RAPIDA) (только не нужно отвечать, что по договору фактической датой считается поступления средств в банк, а не дата внесения через точки оплаты и т.д., и так все хорошо знаю), тем не менее сотрудники смело утверждали, что средства через евросеть поступают моментально. Повторяю, сотрудники неоднократно меня уверяли, что средства за последний платеж поступили в срок! Прослушайте звонки! Если не сохранились, тогда претензия должна рассмотреться в пользу клиента, но лучше бы сохранились, я уверен в своей правоте. 4. В конце ответа меня посылают на "факс", как всегда если что звоните в поддержку. Перед тем как я написал "финансовому примирителю" я позвонил в банк, так на что мне специалист не смог сказать никакой инфы без номера договора и сказал обратиться в БКИ, даже по ФИО не согласился меня найти. "Низкий поклон" тому сотруднику. Может тут хотя бы не отпишутся по шаблону и хоть как-то проявят клиентоориентированность и повторно рассмотрят мое обращение. Я обращался в банк, что бы мне скорректировали кредитную историю, т.к. в ней содержится некорректная информация. Оценка "2", только за то, что хоть получил ответ по моему обращению на e-mail на 8 рабочий день!