Банкомат не зачислил деньги на счет

Добрый день! 15 декабря 2012 пошла оплачивать кредит в отделение банка Хоум Кредит расположенного в городе Казани на ул.Ямашева 93. Всегда оплачивала через терминал установленный прям в банке. В итоге терминал у меня съел деньги, не зачислив их на счет и не выдав квитанцию об оплате. Тут же пошла к девушкам объяснила всю ситуацию, сказали: пишите заявление на рекламацию. Итог: написала заявление, спросила, в течение какого срока ее рассмотрят, ответили, что срок до 30 дней. Через три дня позвонила в это же отделение спросить, снимали ли инкассацию с данного банкомата, на что мне ответили, что еще пока нет, и сотрудница банка сказала: у вас подходит время оплачивать свой кредит, внесите платеж еще раз, чтобы избежать просрочки платежа. Я была возмущена до ужаса, это вина банка, почему я должна еще раз вносить платеж? На что сотрудница ответила, что вы еще поспорьте с банком, все равно ничего не добьетесь, оплачивайте кредит, что избежать недоразумений. Ну в итоге конечно же я оплатила кредит не хотела связываться с отделом по просрочке платежей. Затем позвонила в банк 15 января 2013 года прошел месяц мне говорят окончательный срок рассмотрения рекламации 17 января 2013 года. Позвонила 18 января девушка мне говорит ответ по рекламации положительный, деньги вам вернут в течение двух недель в размере 2550 рублей (мой ежемесячный платеж). Соответственно, пришлось оплатить кредит еще раз так как время уже подошло, срок оплаты у меня до 25 числа каждого месяца. В конце января звоню в банк, мне говорят, что проводиться дополнительная проверка, которая будет длиться еще около недели. Звоню 6 февраля, оператор колл-центра говорит мне, что произошел сбой, объяснить какой она не может, в итоге рассматривать будут еще неделю.19 февраля звоню в колл-центр 13:31 спрашиваю у девушки, где мои деньги, почему нарушают все сроки. Она не дослушав меня мне заявляет: "вот вы мне не даете ничего сказать, как я вам должна объяснить ситуацию, слушайте и все поймете" - это был уже вообще беспредел такое отношение клиентам, в таком тоне. Из её слов я поняла, что деньги придут опять через две недели, так как филиал, в котором оплачивались деньги, не выслал документы до сих пор. Пошла в Хоум Кредит на Ямашева 93,в городе Казани, на что они ответили мне, что все документы выслали. Сегодня позвонила сотрудница банка и определила срок еще в две недели. Я очень возмущена таким отношением к клиентам, до этого всегда брала кредит в данном банке, не смотря на высокие проценты, всегда во время вносил платеж, и в итоге такое отношение. Конечно же, после такого никогда не обращусь в данный банк, и никому не посоветую туда обращаться. Доходит до смешного, каждый раз новый срок это полный дурдом. Соответственно, в этом месяце опять придется оплатить кредит и не увидеть тех денег. У меня уже нервов не хватает объяснять каждый раз их сотрудникам одно и тоже и слышать всегда, что срок сдвинется еще на пару недель.