Попытки возвращения зарплатной карты и "высокий профессионализм"

Безответственный банк! 26/12/2012 карточка была изъята банкоматом (ул. Кетчерская д.9) в связи с неудачной операцией. Возможности ездить в отделения банка у меня нет. Сотрудники колл-центра не владеют информацией, на любой из моих вопросов слышала ответ "Приезжайте, пишите заявление...". Так как я работаю 5/2, я не собираюсь терять минимум 2 рабочих дня и, как следствие, оплату за 2 раб. дня (сначала напишите заявление, чтоб карту достали... время пройдет, приезжайте, напишите, чтоб карту восстановили и т.д.). На просьбу решить вопрос с заявлениями дистанционно (по эл. почте), чтобы приехать и забрать карточку и написать все необходимые заявления последовал отказ. Ладно... Написала письмо на сайте, пришел ответ, что Банк проведет расследование и сообщит о результате, также, что оказывается, я все-таки могу отправить заявления по эл. почте... Удивительно! 05/12/2013 отправила все необходимые данные, отсканированное заявление, написанное от руки, отсканированные квитанции, которые мне выдал банкомат. Прошло около недели - тишина. 14/02/2012 решила напомнить о себе и написала ещё одно письмо на сайте банка, по сути, мне нужно было знать, привезли ли мою карточку в отделение или нет. Далее ещё интереснее… 19/02/2013 мне перезванивает Елена и сообщает и результате расследования... И я стала ещё больше "любить" Банк Петрокоммерц и относится к данной организации как к истинным "профессионалам"... оказывается, цитирую: «к сожалению, вашей карточки нигде нет, ни в банкомате и ни в одном из отделений...." То есть, как я понимаю, она самоликвидировалась в банкомате, за то время, пока лежала и ждала инкассаторов?!!! Кстати, за период с 26/12/2012 и по настоящий момент (20/02/2013) два раза приезжали инкассаторы, которые сказали, что карточки они отвозят в одно из отделений и т.д. Ладно... вернемся. Елена, после извинений, начала перечислять о необходимости написать ещё несколько заявлений (о перевыпуске карты, о перечислении остатка на новую карту и т.д.). На прошлой недели по адр. ул. Кетчерская д.9 была открыта Операционная касса вне кассового узла «Превокс», на что Елена очень была удивлена. Я задала один вопрос: "Могу ли я со своим паспортом снять остаток с карточного счета?" На след. день (20/02/2013), мне перезвонила Елена и сказала со 100% уверенностью, что опер.касса действительно открылась и что я без проблем, имея паспорт, могу снять деньги со своего счета. около 13:20 я обратилась в опер.кассу с паспортом и своим желанием снять ден. средства, на что сотрудница оп.кассы ответила , что не может выполнить эту операцию, без пласт. карты. Я ей ответила, что полчаса назад разговаривала с Еленой из Петрокоммерц и она мне сказала, что мне обязаны предоставить данную услугу. Сотрудница опять отказала. На мой вопрос: Какие функции выполняет данная оперкасса? Последовал ответ: "Тут можно машинки оплачивать, ну и могу деньги выдать, если у вас есть пластик. карта..." И теперь скажите, кто же из сотрудниц прав? Я как-то больше Елене доверяю, почему сотрудницы (опер. кассы б. Петрокоммерц "Превокс") отказываются обслуживать клиентов, которые подходят с карточкой Петрокоммерц и просят через карточку оплатить что-либо по безналу?!!! Другому клиенту сказали, что он не может пополнять счет своей кредитной карты банка Петрокоммерц. У меня создалось впечатление, что либо они ничего не знают, либо ничего не хотят делать! Меня уже не волнует как... что и с кем кто-то там будет разбираться! Уж с 26/12/2012 декабря, а сейчас 20 февраля уже можно было что-то решить. Времени предостаточно! Высылайте на Кетчерскую курьера и т.д. Карточку я не съела, не сломала, не потеряла, ее не украли, а изъял банкомат Вашего Банка! У меня уже заканчивается терпение! Я первый раз встречаю такой бардак! Я успокоюсь, если смогу снять остаток в опер.кассе на Кетчерской д.9. Меня не волнует, кто будет звонить этой сотруднице, либо пусть звонит своим подружкам операционистам и они по телефону пошагово ей объясняют, что надо в базе найти мой счет, по данным паспорта, сформировать расходник и выдать денежку в окошко... Если до конца недели я не сниму остаток со счета, я запестрю весь интернет "положительными" отзывами о Вашем Банке и о вашем «профессионализме».