Платёж банком не завершён

22.02.2013 01:22
2171
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
28.01.2013 мною были сделаны два перевода по 500 руб. в оплату телефона МТС. Из счёта оператора увидел, что один перевод поступил, а второй нет. 14.02.2013 позвонил в банк - проинформировали, что деньги ушли, но это я и сам в Интернет-банке вижу. Порекомендовали звонить в Киберплат. Позвонил в Киберплат, ответили, что прошёл только один платёж в 21:35, а платёж в 21.44 БАНКОМ РСБ НЕ ЗАВЕРШЁН. Любезно предложили заняться моей проблемой, выслал им чеки в pdf. Через несколько часов ответили, что поскольку платёж был совершён со счёта клиента, то клиенту, т.е. мне, надо подать претензию по защищённым каналам связи через Интернет-банк. В разделе переписка с банком описал ситуацию и достаточно быстро получил в ответ, что информация передана в соответствующее подразделение банка для анализа и урегулирования ситуации, но НИ СЛОВА О СРОКАХ. На последующие неоднократные вопросы о сроках, ответа так и не поступило. Сотрудники «соответствующих подразделений» не понимают, что молчание и затягивание сроков только обостряет ситуацию, сердит клиента и может вывести из разряда лояльных? В целях сохранения лица РСБ надо как можно скорее завершить этот незавершённый платёж. Поскольку моя жалоба на незавершённый банком РСБ платёж не единственная, то странно, что систему нельзя отладить, чтобы подобные случаи не повторялись.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-02-22T16:29:00+04:00
Добрый день, rig1965! От лица Банка приношу Вам извинения за длительное ожидание разрешения вопроса! Заверяю Вас, что Банком предпринимаются все необходимые меры для скорейшего урегулирования сложившейся ситуации. О результатах работы Вам будет сообщено дополнительно. Надеюсь на Ваше понимание! С уважением, Алимова Альфия Банк Русский Стандарт (ЗАО)
rig1965
2013-03-24T17:16:00+04:00
Сегодня обнаружил возврат ошибочно списанной суммы на счет 19 марта, почти что спустя месяц. В прошлый раз, когда банкомат съел 15000, реакция была гораздо быстрее, что-то вроде 7-10 дней. Возможно, что сбой был связан с тем, что обе суммы были одинаковы, но интерфейс интернет-банка сам предлагает сделать повторный платеж, и к тому же нигде не написано и никто не предупреждает о том, что нельзя несколько раз платить в один и тот же адрес одинаковую сумму.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.91%
решено проблем
15 152
отзывов
14 981
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Помощь в получении справки

Оценка 5

Мне для отчетности нужно было собрать определённые документы. Например мне нужна была справка обо всех закрытых счётах в банках. Так как у меня есть кредит в русском стандарте... Читать полностью

20.08.2026

Карта

Оценка 5

Обращался в отделение для получения карты. Заказывал онлайн, одобрили быстро, получил в отделении. Настроили кешбек, рассказали все условия. Большая парковка, удобное расположение... Читать полностью

20.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня 20.08 был на работе и что то понял что не помню когда у меня дата платежа по договору. А их у меня в русском стандарте 3 штуки. А приложение как назло не открывается из-за... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Мне необходимо было оплатить кредит. Пытаюсь войти в приложение, а не получается. Мало что у нас постоянные проблемы с интернетом, так ещё и приложение сломалось или глючит , не... Читать полностью

18.08.2026

Спасибо

Оценка 5

У меня по кредиту сложилась просрочка несколько месяцев. Мне позвонили из банка 27 июля. Представились А-ин Иван М. Сообщил Иван, что у меня задолженность по кредитному договору... Читать полностью

18.08.2026

Благодарность

Оценка 5

На момент звонка, который поступил мне 5 августа,по кредиту была просрочка ,два месяца.Об этом мне сообщил представитель банка А-ин Иван М.Так как ранее я его уже знал,сразу... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка