Отвратительная работа

Во второй половине октября пропали деньги с карточки (не санкционированное списание). Удивительно, что по данной операции СМС не приходило - обнаружил только в Онлайн Кабинете. По факту пропажи карта была мною заблокирована. По обращению в отделение мне предложили написать заявление на перевыпуск карты, и написать заявление на возврат пропавших ден. средств. По окончанию заполнения документов мне сообщили, что карта будет выпущена в течение 2-недель, а заявление на возврат похищенных средств будет рассматриваться более длительный период (ориентировочно 2 мес.). Спустя 2 недели меня пригласили в отделение банка для получения перевыпущенной карты. Отмечу, что за перевыпуск, денег с меня СберБанк не взял. В феврале я обратился, очередной раз, в отделение по поводу принятого решения о пропавших деньгах. Сотрудник ответил, что данную информацию я могу получить только по телефону горячей линии. Дозвонившись до тел. горячей линии сотрудник колл-центра попросил назвать меня номер дела, который я должен был получить при написании заявления. Отмечу еще раз, что никаких документов при обращении в банк по факту хищения мне не давали. В очередной раз, обратившись в отделение банка к заведующей, и после длительных переговоров с кем-то по телефону, заведующая сообщила, что украденные деньги были мне банком возвращены и даже в большем размере (ну типа компенсация за неудобство). Все объяснения сопровождались ссылкой на распечатанный документ, где фигурировала сумма зачисления. Моя попытка объяснить заведующей, что это мой платеж, который я произвел после блокировки карты через их же отделение, не возымели успеха. Так же я пояснил, что данная процедура была выполнена мной в рамках заключенного договора пункт о сроках погашения кредита. Заведующая настаивала на своей версии. После того, как я предоставил документ (чек) об оплате, заведующая заявила, что нужно дальше разбираться (!). По ее версии заявления о хищении переходят "на другой уровень" и информация по данным операциям недоступна рядовым сотрудникам. Прошу помочь разобраться в данной ситуации. Удивляет не тот факт, что банк не возвращает деньги, а факт потери документов и неспособности сотрудников дать четкие и внятные объяснения.