В какие сроки можно получить деньги с заблокированной карты?

Мой сын Л. Роман Михайлович получил карту Сбербанка в г. Нижневартовске в филиале по ул. 60 лет октября, дом 53 отделение банка № 5939 / 045. Будучи проездом в Москве 14.02.2013 он хотел по карточке банка, в терминале на Курском вокзале, приобрести ж/д билет до Санкт-Петербурга, но, к сожалению, терминал карту "проглотил". Сын сразу позвонил в Нижневартовск и заблокировал карту. По прибытии в Санкт-Петербург 16 февраля он обратился в филиал банка № 1877 / 0414 на Московском проспекте, 145-а и заполнил бланк заявления на возврат наличных денег с заблокированной карты. Там ему сказали, что он получит деньги в течение трёх дней, как только запрос поступит в Нижневартовск. Я, Лобик Елена Алексеевна, инвалид, проживаю одна, ранее перевела свою пенсию на карту сына, 18 февраля была в филиале банка г. Нижневартовска и по предъявлению своего паспорта, где вписан мой сын, получила информацию о том, что его карта действительно заблокирована, но запроса из Санкт-Петербурга не поступало. Сегодня 22.02.2013 сын опять был в филиале Санкт-Петербурга, где ему сообщили, что ответ из Нижневартовска не поступил. За неимением денежных средств у сына, я позвонила в отделение Нижневартовска, где мне не дали информацию о том, был ли запрос из Санкт-Петербурга (хотя эта информация не содержит коммерческую тайну). Мы оба звонили на горячую линию по тел. 88002003747. Зачем она нужна, если нет реальной помощи человеку в сложной ситуации. Вся эта волокита займёт уйму времени, а пожаловаться некому. В итоге, неизвестно, был ли запрос из Санкт-Петербурга, либо же Нижневартовск во время не отработал документы? Мой голодный сын один в чужом городе совершенно без денег и 25 числа ему нечем платить за жильё, а мне сейчас нечем ему помочь... В банке нам говорили, что запрос из Санкт-Петербурга отправляется в день подачи заявления и рассматривается банком Нижневартовска в течение 3-х рабочих дней, но все сроки вышли. Неужели в век скоростных компьютерных технологий так долго решаются вопросы передачи документов? Помогите, пожалуйста! Мой тел. 895**** Елена. Да храни вас Бог!