Хоум Банк

Нарушение закона о банковской тайне!

22.02.2013 23:09
2601
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16.02 не операционный день (суббота). У меня оказывается в этот неоперационный день платеж, он не переносится на следующий рабочий день, в этот раз как-то так :) Ладно. 15.02 мой знакомый идет в отделение банка в г.Дзерженске Нижегородской области на ул. Циолковского вносить ден.средства на мой счет через кассира, в 19:45 кассир уже не работал, хотя нигде не сказано, что кассиры раньше заканчивают... Операционист предлагает внести средства через банкомат. Клиент соглашается. ЕМУ РАСПЕЧАТЫВАЮТ МОИ РЕКВИЗИТЫ, ГДЕ УКАЗАНЫ ВСЕ ПЛАТЕЖИ, ВКЛЮЧАЯ МОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ С СУММОЙ ДОСРОЧКИ. Неклиент вносит через банкомат, при этом его не уведомили, что зачисление происходит на счет через 2 дня. В итоге у меня просрочка, хотя мог внести 16.02 через отделение с моментальным зачислением. Звоню, оставляю претензию, что предоставили данные 3 ЛИЦУ!!! Да за это уже лицензии лишают! И это я докажу! Это было 21.02. Оставили. А сегодня, 22.02, оказывается, что не оставили жалобу, им не надо их. Позвонил сегодня 22.02, Де-ва Екатерина сначала произвела идентификацию, по моей просьбе, потом сообщила, что обращение зарегистрировано, а после моего неудовольствия заявила, что она усомнилась, что звонит клиент. В итоге, по факту того, что вы предоставили данные по мне 3-му лицу, я подам в суд.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-13T08:17:00+04:00
Уважаемый Сергей, Спасибо Вам за то, что своевременно оповестили Банк о подобном инциденте, так как это позволит избежать возникновения новых недоразумений. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Подобные ситуации недопустимы в работе столь крупной финансовой организации, которой является наш Банк. Безусловно, в данном случае имеет место нарушение уполномоченного Банком лица, не убедившегося в том, что перед ним действительно находится Клиент Банка. Мне, как руководителю Департамента Клиентского Сервиса, неприятно узнавать о подобных случаях. Уверяю, Вас мы проведем дополнительные обучения данного сотрудника. Так же более подробная информация была предоставлена Вам сотрудником офиса Банка. Надеюсь, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
serzh333
2013-03-12T23:01:00+04:00
Управляющий ДО связался, принес извинения, очень приятно, что проблема не осталась без внимания. Сотрудники ДО понесут некое наказание - депрпемирование, не сторонник этого, система обучения, "дообучения" гораздо эффективнее. Но это был реальный косяк банка. Единственное, что осталось без внимания, это уже действия сотрудников call-center, которые 2 раза принимали обращение, которое, как оказалось, в этом центре нельзя оставлять, и кормили завтраками. Управляющему ДО Дзержинск, спасибо!
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка