Очередной отрицательный отзыв

Не хотел писать очередной отрицательный отзыв о работе банка, но учитывая последние события… И так за что оценка: 1. За невразумительный ответ одного из «новых» представителей банка на данном сайте на мой последний отзыв. Специально оставлял его без оценки. Раньше Евгений очень помогал по отзывам, теперь от его коллег в большинстве случаев отписки. 2. 16 февраля этого года семьей приехали в отделение Молодежное, чтобы перевести деньги на один счет и довнести на накопительный счет (сумма более страхового покрытия АСВ). Просидели в очереди минут тридцать. Это в принципе не много, проблема в том, что когда подошла наша очередь, девушка, сидящая на входе, и как я понимаю, которая должна помогать сориентироваться клиентам отправила к менеджерам без очереди только что пришедшего человека. На наши возмущения был ответ – получение карты без очереди. При звонке на 200-6-204 о такой возможности ничего не знают, была составлена претензия. Но время-то потеряно. При этом пропущенный клиент получала карту дольше, чем мы (3 человека) по распоряжениям снимали денежные средства и зачисляли на один. 3. Продолжение истории случилось вчера 22 февраля в отделении Таганское. Необходимо было снять денежные средства и передать их другому лицу по сделке купли-продажи недвижимости. Время нахождения в офисе составило 2,5 часа (с 17-40 до 20-15). Из них 1,5 часа стояли в очереди. За это время 3-х человек также пропустили без очереди с формулировкой выдача карты. Ладно, если вначале, когда мы пришли, работало 5 менеджеров, но через полчаса осталось всего два. При этом желающих пройти без очереди сильно прибавилось. В очередной раз на горячей линии объяснить, почему сотрудники отделения такое допускают, не смогли. Предположили, что это ВИП клиенты. На вопрос, а вкладчики, желающие снять и положить на счет несколько миллионов, не является таковым? Почему мы стоим и не лезем без очереди, что надо сделать нам еще, чтобы стать ВИП клиентом? После этого сотрудником горячей линии была составлена претензия. Но по распоряжениям сотрудницы по имени Лариса, пропуск клиентов вне очереди продолжался. На жалобы других клиентов, а также что жалоба оставлена на горячей линии и будет оставлена на данном сайте, ей было наплевать. Когда все-таки попали к менеджеру, приключения продолжились. Сотрудница, открывавшая накопительный счет сначала очень активно требовала внесения на счет банка в кармане 5 рублей. Полемика продолжалась минут 5. При этом забыла сформировать коды доступа, выдать второй экземпляр договора и тарифы. Об этом пришлось ей несколько раз напомнить. Затей она, посоветовавшись опять с Ларисой наотрез отказалась оформлять 2 распоряжения на снятие денежных средств с накопительного счета. Сказав, что так нельзя и необходимо оформлять одним. Пришлось звонить второй раз за вечер в горячую линию. Висел на телефоне минут 15, но после разговора менеджер в отделении согласилась оформить 2 распоряжения. Не знаю, может в данном случае сотрудникам горячей линии удалось сразу решить хоть этот вопрос… Минут 15 менеджер оформляла распоряжения. Оформила. Тут вздохнули с облегчением, и пошли в кассу. Но не тут-то было, сотрудникам кассы данные распоряжения не совсем подошли, так как составлены были с разницей в одну минуту… Как объяснили, кто-то в банке это не пропустит… В итоге ждали, когда руководитель (контролер) кассиров сбегает и переделает одно из распоряжений. Спасибо ей, что не отправили занимать очередь и самим выписывать повторно, а сделали это сами. В итоге, отделение Таганское как было «совком» так и осталось. Если бы не удобство расположения отделения, не за что туда не обратились бы. В отделениях имеются какие-то негласные правила по пропуску людей без очереди. Вы либо посылайте таких одаренных в специальные отделения для них, либо не раздражайте других клиентов и не устраивайте конфликты. Почему вкладчики, с суммами, превышающими страховые возмещения в несколько раз, не относятся к ВИП клиентам? Также просьба «новых» представителей банка на данном ресурсе не писать ответ в виде «воды». Лучше ничего не отвечайте. Евгения Мозгового – поздравляю с Праздником. Считаю, что он один из немногих сотрудников банка, которые реально помогали улучшать качество обслуживания в банке, а не занимался непонятными отписками.