Приведи друга по-новому

Некоторое время назад Авангард изменил условия программы "Приведи друзей" и вместо денежного вознаграждения (или материального подарка) стал выдавать за каждого приведенного товарища бонусные баллы. До недавнего времени меня это особо не волновало, но вдруг один из коллег попросил порекомендовать ему банк. Конечно, я рекомендовал Авангард, ведь карточка будет бесплатной, а вдогонку к ней получаешь отличный Интернет-банк и самую быструю службу клиентской поддержки! Именно так я ему и сказал. Коллега подал заявление, [B]18 января[/B] ему одобрили карту и понеслось... [B]7 февраля[/B] я зашел в ИБ и в очередной раз обратил внимание, что возле пункта "Одобрено, ожидает выдачи. Мили начислены" стоит гордая единичка и ни как не хочет перебраться через пункт "Карты выданы, не активированы" в пункт "Активированы. Мили доступны". Будучи уверенным, что коллега не только получил карту, но уже ей активно пользуется, я позвонил в СКП ([B]12:03[/B]). Меня, конечно, смутило, что карта до сих пор не числится выданной и активированной. Именно этот вопрос я задал оператору. После некоторых обсуждений, включавших рассказ про трату десяти тысяч, я услышал примерно следующее: "Это наша ошибка, мы ее исправим." "Замечательно!", - подумал я, и напрочь забыл об этом звонке. [B]17 февраля[/B] я удивился, когда несгибаемая единичка осталось в том же пункте, в каком она была 10 дней назад. Конечно, я тут же позвонил в одну из лучших клиентских поддержек ([B]20:57[/B])! Описал ситуацию еще раз; еще раз послушал про 10 тысяч рублей; чуть-чуть поспорил о том, что они давно потрачены и возвращены; намекнул, что уже звонил какое-то время назад. И после всего этого услышал сакраментальную фразу: "Позвоните завтра. Специалисты будут на месте и смогут заняться Вашей проблемой." Я не поверил своим ушам и, кажется, даже спросил: "Т.е. если я завтра не позвоню, то специалисты моей проблемой заниматься не будут?" Тут я начал понимать, почему время с 7 по 17 февраля прошло даром... "Конечно, будут!", - ответил мне оператор, но перезвонить все-таки предложил. "Это уже не так замечательно, но хорошо.", - подумал я, и снова обо всем забыл, но не надолго. [B]19 февраля[/B] стойкая единичка продолжала нести свой пост на старом месте. Номер СКП мне хорошо знаком ([B]17:52[/B]). Поделился ситуацией, послушал про 10 тысяч, поспорил, напомнил... После уже обыденных действий заклинания оператора, я получил новую информацию: "Специалисты [в поте лица - прим. авт.] работают над Вашей проблемой. Проблема серьезная, поэтому с Вами свяжутся в конце недели." Кажется, там еще что-то звучало про четверг. Я возмутился: "Что в этой проблеме такого серьезного, что ее не смогли решить за две рабочие недели, и нужно решать еще и третью?!" Ничего вразумительного в ответ я не услышал - ждите конца недели и все тут. Тогда я сказал оператору, что хочу оставить жалобу на работу СКП. В ответ мне поступило предложение пойти в отделение и написать заявление (ну или сделать это через ИБ). Я резонно заметил, что хочу оставить жалобу, а не писать заявление. В ответ я узнал, что через СКП оставить жалобу на СКП нельзя. И вообще в Авангарде оставить жалобу нельзя, но можно написать заявление! В ответ я пообещал написать на Банки.ру и в Спортлото. На том и порешили. [B]23 февраля[/B] отважная единичка все еще бдит на старом месте (не смотря на праздник). Итак, чем же я конкретно недоволен? 1. В СКП отсутствует контроль за выполнением задач. В период с 7 по 17 февраля и с 17 по 23 февраля ни кто не озаботился тем, чтобы позвонить клиенту и уведомить его о ходе решения проблемы. Это особенно странно во второй промежуток времени, т.к. оператор явно сообщил, что до конца недели со мной свяжутся. Я считаю, что именно СКП должна [U]поддерживать[/U] меня своими звонками, а не я ее. 2. Каждый раз при звонке в СКП мне приходилось доказывать, что я не верблюд. Унылая фраза "Так Ваш друг еще не потратил десять тысяч!", по всей видимости, висит баннером где-то в офисе банка. Было бы замечательно, если бы операторы, прежде чем давать решение проблемы, вникали в ее суть. 3. Я считаю, что должна быть возможность оставить жалобу прямо в СКП. Сделать это по телефону на много проще и быстрее, чем что-то куда-то писать. Сейчас я опасаюсь, что если у меня возникнет действительно серьезная проблема, то она потеряется в пучине СКП точно так же, как и эта пустяшная. [B]Пожалуйста, научите СКП работать![/B] А бонусные баллы, так уж и быть, оставьте себе. P.S. Пользуясь случаем, поздравляю всех Защитников Родины с их праздником! Спасибо за то, что вы несли и несете службу ради нашего спокойствия!