Претензия без ответа

Добрый день. Я, Кузнецова Екатерина Александровна, 21 января 2013 года, обратилась в Отделение №6991/0369 г. Самары для оформления дебетовой карты Сбербанка России, Сбербанк-Maestro Momentum. Данную карту мне оформили и выдали. Договор банковского обслуживания №*** от 21.01.2013 г. Карта №*** На следующий день 22.01.2013 г. пополнила дебетовую карту, внеся на счёт сумму 500 руб. 00 коп. (пять сот рублей 00 копеек). Данную операцию подтверждает чек, выданный терминалом ОАО «Сбербанк России» №54 6991, находящийся по адресу: г. Самара, Московское шоссе, д. 81, стр.А. После совершенной операции пришло на сотовый телефон смс-уведомление от 900 : « MAES5790:22.01.13 15:43 операция зачисления на сумму 500.00 руб. BANKOMAT 3519336991 выполнена успешно. Доступно 50.00 руб.». Это меня очень смутило, так как внесено 500 рублей (пятьсот рублей), а доступно 50 рублей (пятьдесят рублей). Куда делось 450 рублей (четыреста пятьдесят рублей). Придя домой, воспользовавшись услугой СБЕРБАНК-ОНЛАЙН, решила посмотреть, куда и на каком основании списались денежные средства в размере четыреста пятьдесят рублей 00 копеек. Войдя в эту систему, обнаружила, что на мне висит еще одна карта дебетовая VISA CLASSIC 427654** ****6567, открытая якобы 16 ноября 2011 года, срок действия до 11/2014 включительно, с пометкой «подлежит выдаче». И именно на эту карту почему-то перечислили эти четыреста пятьдесят рублей 00 копеек. Данную карту VISA CLASSIC 427654** ****6567 я не получала, договор на обслуживание не заключался, соответственно я ей не пользовалась никогда. И на каком основании списались денежные средства с действующей карты на не действующую, не понятно. Позвонив в службу поддержки Вашего банка по телефону 8 (800) 555 5550, выяснили, что действительно, карта VISA CLASSIC 427654** ****6567 мне не выдавалась никогда. И согласились с тем, что денежные средства за якобы обслуживание данной карты списаны с действующей карты не законно. Посоветовали обратиться с претензией в отделение Банка. Написала претензию, где просила Банк в десятидневный срок разобраться в данной ситуации, отнесла лично. И вернуть, а точнее перечислить незаконно удержанную сумму в размере четыреста пятьдесят рублей 00 копеек на действующую дебетовую карту. А чтобы не было в дальнейшем таких незаконных удержаний денежных средств, убрать неверную информацию из базы данных. В итоге в 10-дневный срок мне не ответили. После визита в отделение, заместитель руководителя банка обещала разобраться с этой ситуацией, и вернуть деньги 14.02.2013 г., опять безрезультатно. 17,02.2013 г. позвонив на горячую линию, объяснили, что решения так и нет. Вот так бывает, денег нет, картой воспользоваться не могу, т.к. может повториться такая же ситуация (на другой карте, не выданной и мной не оформленной, висят еще минус 450 руб., есть вариант, что я действующую карту опять пополню, а туда спишут.). Думаю ждать понедельника 25.02.2013 г., идти к юристу, составить с ним договор на обслуживание и в суд, а там все издержки (моральный ущерб, за пользование моими деньгами и незаконным удержанием, услугу юриста) снимут со Сбербанка. Только наверно так придется. С Уважением, Кузнецова Екатерина Александровна.