Первое впечатление - которое сложно изменить!

Никогда не писала подобные отзывы, но данный банк меня так удивил, что равнодушным остаться просто не возможно! Поневоле пришлось стать клиентом данного банка (как физлицо). Прихожу в отделение, которое находится на Московском пр. 189. Ни одного клиента - при этом есть охрана в пиджаке и 3 операциониста, которые вообще не обратили внимание, что пришел клиент. Охранник ковыряется в телефоне, специалисты по юридическим лицам обсуждают начальство банка, специалист по физическим лицам пьет чай. На фоне играет радио - дача! Чтобы не оставаться незамеченной - подхожу к сотруднику и спрашиваю: "Можно к Вам"? На что получаю ответ женщины, которой место не в банке, а в табачном ларьке "А чо у Вас?". Остальные дамы по прежнему негативно отзывались о начальстве, говорили что "Скажем им до свиданья, что они такие хорошие и что им тут не место". Обсуждали свои личные отношения, далее шел дикий хохот, который просто неприятно было слушать! Сотрудник по физическим лицам - Алиса, к которой я подсела явно не торопилась выявить мои потребности. Ну конечно куда ей, она болтала по телефону с коллегой и попивала горяченький чай с сережкой в носу. Как же мне хотелось уйти уже тогда, но я постаралась сдержать себя в руках. Моя операция была проста, мне было необходимо открыть вклад, получить справку о наличии счета на английском языке и снять деньги. Это стандартная операция, для консульства! Тем более за справку я отдала 200 рублей. Операция проводилась полчаса и все это время я выслушивала непристойный смех! Когда мне нужно было уже забирать деньги, то выключился свет! Вы бы видели как обрадовались операционисты, как они радовались и желали, чтобы его больше не включали - ведь можно было сидеть и не работать. В это время закрыли входную дверь в отделении. Я понимаю, что деньги я не заберу, а когда включат систему они не знают, поэтому я уведомила, что позвоню позднее и приду за деньгами потом, когда включат. Причем у меня в машине остался ребёнок, который меня ждал. Иду к двери, а дверь закрыта. Я прошу открыть дверь. Мне с насмешкой отвечают, что открывать они не собираются, у меня внутри просто всё кипело. Я начала сомневаться, что я вообще попала в банк. Я говорю охране, чтобы меня выпустили, а он смотрит на операционистов и насмешливо отвечаем: "Мы не будет открывать, это так надо!" Я говорю: "Я что должна сидеть здесь пока Ваши проблемы устранят"? Получаю ответ: "Да, сидите мол"... И охранник удаляется на свое рабочее место, так же довольный! Я начала ругаться и высказала свое мнение о банке и о том, что некрасиво обсуждать свои личные проблемы и начальство на рабочем месте, на что операционист по юридическим лицам меня обозвала и нахамила мне! Я прекрасно запомнила её: это И.А. П-на. Я её прекрасно предупредила, что за такое отношения я буду писать на banki.ru/ Но сотрудница видимо мало болеет за репутацию своего банка, ведь иначе достойные сотрудники в силах исправить любую ситуацию. Я не понимаю куда делись стандарты банка? Где они? Где они, когда одна сотрудница сидит в "леопарде", вторая в домашних тапках и шерстяных носках, третья в красной помаде и пьет чай, болтая по телефону, сережки в носу. Причем женщины немолодые, всем явно за 30! Я искренне Вам гарантирую, что пишу сейчас только правду, и пишу для того, чтобы руководство банка пригляделось! Я пришла не в Банк, я пришла в общественную баню! Смените Вы этих сотрудниц. Наберите молодую, позитивную команду, которая поможет создать Вашему банку нормальную репутацию! Как приятно приходить в банк и видеть сотрудников в белом, улыбку, а так же чувствовать, что тебя без внимания не оставят. И выключите этот свой шансон, который выносит мозг! Это финансовая структура - а не баня. Сидит сотрудница и напевает! Ужас просто! Введите стандарты формы! Мне было ни сколько не интересно смотреть на открытое устаревшее декольте, обтянутое леопардом! Охранник даже при форме, кассир при форме, а все операционисты - кто является первым лицом в банке, для клиента, сидят в том, что первое нашли у себя дома в комоде! ПРИЗЫВАЮ руководство банка не оставаться равнодушными к этому отзыву, прошу принять меры, прошу научить П-ну И. стандартам банка (если они присутствуют), прошу ввести форму, прошу отработать скрипты при диалоге с клиентом, берите пример с других банков, где приходишь в молодой позитивный и не обиженный жизнью коллектив, и даже если приходишь с претензией - уходишь с позитивными эмоциями. И, пожалуйста, уберите радио-шансон! Это действительно ужасно! И может быть тогда Вам не придется читать такие отзывы! Удачи!