Схема надувательства

Почитала тут отзывы клиентов про «якобы случайные ошибки банка» при оформлении потребительского кредита, и поняла, что я не одна с такой проблемой. Похоже ОБМАН КЛИЕНТОВ – это новое направление банка РУССКИЙ СТАНДАРТ. Оформляла потребительский кредит в магазине 26.08.2012. Специалист банка сразу сказала, что без оформления договора страхования кредит никому не дадут. Предложила оформить страховку, затем получить кредит, а потом её сразу же аннулировать страховку. Уверяла, что все так делают, и мне банк вернёт все деньги. Единственное, сказала, что страховку надо будет расторгать в отделении банка и не ранее, чем на следующий день (иначе к ним ещё не успеет прийти документы). Так убедительно всё рассказывала (видимо это техника у них была отработана), что я решилась попробовать. Оформила страховку (договор №100288066090), получила кредит, а на следующий день после оформления договора страхования (27.08.2012), оформила соглашение о его расторжении в отделении банка (г. Архангельск). В отделении мне сказали, что деньги вернуться на мой кредитный счёт в течение двух месяцев. Ранее этого срока просили их и страховую компанию не беспокоить. По моему обращению в службу клиентской поддержки, банк провел служебное расследование и признал навязывание услуги необоснованной, т.е. действия сотрудника в магазине неправильными. Банк сообщил, что дальнейшее решение вопроса о возврате страховки нужно решать уже со страховой компанией (ЗАО «Русский Стандарт Страхование»). Поверила всему этому и исправно ждала два месяца. Деньги не пришли. Ещё через две недели позвонила в ЗАО «Русский Стандарт страхование». Каково было моё удивление, но в страховой сказали, что ничего не слышали о расторжении договора… Пошла в банк, а там мне уверили, что всё нормально, просто ещё не дошли документы до страховой. Просили ещё подождать чуть-чуть. Подождала и снова позвонила в страховую. Там, мне нагрубили и снова отправили в банк (типа мы ничего так и не получили), но я настояла, чтоб они разобрались. В итоге, после некоторого ожидания, мне сказали, что оказывается специалист Архангельского отделения банка «случайно ошиблась» при оформлении соглашения о расторжении, поэтому они теперь не могут его принять. Предложили пойти снова в отделение банка и переоформить соглашение. Я сразу спросила, а как быть с тем, что уже прошло три месяца, будет ли с меня удержана страховка за этот период. Мне сказали – оформляйте дополнительное соглашение той же датой, что и в первый раз (т.е. 27.08.2012), и всё будет нормально. В Архангельском отделении долго не хотели оформлять соглашение с датой 27.08.2012, но в итоге с моим упорством согласились и приняли. На руках теперь у меня аж два соглашения о расторжении, и оба от 27.08.2012 г. (правильное и «ошибочное»). Просили подождать ещё 10 дней и тогда позвонить в страховую компанию. Подождала, позвонила. Сказали, что документы получили, будут их оформлять, а это займет ещё один-два месяца. Ждала. Когда всё-таки пришли долгожданные деньги, оказалось, что пришли не вся сумма – страховая удержала с меня за период ожидания переоформления соглашения о расторжении. В итоге, я потеряла часть денег. Дело было принципа, и я решила разобраться, почему так получилось: ведь вина в «навязывании» договора страхования и задержка процедуры его расторжении лежит на банке. Но банк делает вид, что это не его вопрос и перенаправляет меня в страховую. Страховая тоже, типа ничего не знает, отправляет снова в банк. Страховая ведь здесь чисто виртуальна – всё равно все документы с ней оформляются через банк. Понятно, что ЗАО «Банк Русский Стандарт» и ЗАО «Русский Стандарт Страхование» - одна команда. Несмотря, что банк сам признал «навязывание» услуги страхования незаконным, мои деньги возвращать не собирается, прикрываясь неведомой мне страховой компанией. С претензией по возврату страховки я попыталась обратиться в Архангельское отделение банка, где сотрудник банка Анжела Бо....на в крайне недоброжелательной форме отказалась принимать её. Сказала, что банк может принять заявление только на специальном бланке. Поскольку моя претензия была напечатана заранее и в свободной форме, принимать её она отказывается. Она сказала, что такую мою претензию, «никто даже читать не будет». Что ж тогда делать? Я ж не заявление написала, а жалобу. Но бланков для жалоб в банке не предусмотрено... Такие совместные действия банка и страховой показывают, что это СПЛАНИРОВАННАЯ СХЕМА ОБМАНА КЛИЕНТОВ: выманить у клиента деньги, потом любым способом (типа это у нас «просто ошиблись какие-то сотрудники»), удерживать его деньги у себя как можно дольше, при этом требуя от клиента за его же деньги ещё и проценты банку платить (ведь страховку мне в кредит банк предоставил и я вынуждена за неё теперь ещё и платить проценты). Видимо дела у «РУССКОГО СТАНДАРТА» совсем плохи, если он опускается до такого откровенного ОБМАНА КЛИЕНТОВ… Вот прошло уже полгода, куда теперь жаловаться: страховая и банк, работая в связке, похоже, не собираются решать данные вопросы – им это ведь совсем не интересно. Неужели только в прокуратуру? Банк не оставляет клиентам выбора.