Мошенничество работников банка

Работниками Хоум Кредит Банк была оформлена кредитная карта на меня (в 2007 г.), хотя я физически не мог оформлять данную карту (есть подтверждающие документы). В данный момент данный кредит (карта) висит в Эквифаксе как просроченный (хотя я естественно никакого согласия не давал на публикацию!), что очерняет мою кредитную историю. До данного кредита брался кредит в ХКБ и все вовремя выплачивалось и был вовремя закрыт без просрочек, в данный момент также имеется кредитная карта в Авангарде и кредит в Сетелеме, которые регулярно оплачиваются. После того как я узнал о "висящем кредите" я позвонил в ХКБ, милые операторы посоветовали пойти в ближайшее отделение банка и написать заявление, и уверили в том, что из СБ обязательно разберется в данной ситуации, так как это мошенничество, а их банк не хочет очернять свою репутацию. Послушав операторов пошел в ближайшее отделение банка (пр. Энгельса 136), объяснил ситуацию сотруднику банка, и написал два заявления: 1 - в Администрацию ООО "ХКФ Банк" под входящим № 32-ф-4/78-27/037/381 от 31.01.13 г. 2 - Старшему специалисту по защите бизнеса под входящим № 32-ф-4/78-27/037/386 от 31.01.13 г. Оба заявления были с подробным описание данной ситуации и просьбой связаться со мной по результатам внутреннего расследования. Сотрудники банка уверили (так же как и операторы!), что СБ Банка со всем разберется в течении двух недель и свяжется со мной. Прошло две недели, а в ответ не последовало ничего! Я в свою очередь начал снова звонить в ХКБ, операторы сказали, что необходимо обратиться в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ ХКБ и мне скажут на каком этапе расследование касаемо моего заявления. Придя же в отделение банка (на Маяковской улице) сотрудница смотрела на меня с вытаращенными глазами и говорила, что такие вопросы решаются в Москве, туда мне и дорога. Вот я и попал в замкнутый круг, из которого трудно выбраться! Кто в банке должен разбираться в данной ситуации? И как простимулировать их на данные действия? В общем, если Вы выбираете банк, то держитесь подальше от Хоум Кредит Банка!