Связной - не на связи

Доброго вечера, коллеги, уважаемые посетители данного сайта. Хочу поделиться с Вами своим отрицательным, к сожалению, опытом взаимодействия с банком Связной. В феврале 2012 г. я активировал карту банка, заплатил годовое обслуживание, как и положено в др. банках и до лета пользовался картой, далее мне пришла смска со списанием за услугу смс-банк, которую я не подключал и до этого пять месяцев эта услуга не списывалась, далее в след. месяце также списалось 50 р., я позвонил в колл-центр банка и стал выяснять ситуацию - девушка сказала, что услуга подключается автоматически, при просьбе отключить услугу, делала это минут 35, далее я уточнил как закрыть карту и попросил отключить абсолютно все оповещения, но все равно они поступают, все выяснил и 02.10.12 пришел в отделение банка Связной по адресу Москва, м. Сходненская, заплатил 100 р. за услуги, которые каким-то образом сами подключились. Но дело не в этом: это было только отдаленное начало всей ситуации. Заплатив 100 р., написал заявление о расторжении договора СКС, при мне разрезали карту и я ушел со спокойной душой. Это был 2012 год... Наступило 25.02.13, и я с ужасом прочитал смску от банка Связной с информацией о том, что я должен внести до 15.03.13 плату за ГО в размере 600 р. Я позвонил в колл-центр, объяснил ситуацию, а теперь по порядку... 1. Девушка вначале разговора 2 раза просила минуту ожидать и каждый раз превышала обещанные сроки ожидания в 2.5 раза, то есть все равно, что клиент спешит или опаздывает, для отмашки стандартная фраза "минуту ожидайте". 2. Вернувшись на линию, запросила у меня кодовое слово. Я его не помнил и на мое удивление, девушка легко мне его поменяла, запросив в качестве идентификатора только адрес регистрации. Что за уровень безопасности? Значит можно найти паспорт или воспользоваться данными знакомых, родственников позвонить в банк, сказать, что не помню кодовое слово, и его вам легко поменяют, только назовите адрес регистрации. С учетом того, что банковские карты, зачастую находятся рядом с документами. Я был в шоке от того как легко можно получить доступ к финансовой информации клиента. 3. Оператор мне сообщил, что информацию по моему обращению будут уточнять. Что можно уточнять? Договор расторгнут, задолженности нет, карту аннулирована 120 дней назад, копия у клиента, оригинал с картой в офисе. 4. Сотрудник Анна (внутр. 495496) постоянно меня перебивала и говорила в один голос со мной. Это неприемлемо! Мало того, что Клиент ждет больше положенного на линии, так еще и в один голос с ним говорит специалист. Когда я стал спрашивать Анну, что было бы если я поменял телефон, или к примеру находился за границей и не узнал бы о готовящемся списании? Сотрудник мне ответил: вы приводите крайние ситуации в пример. Крайние? А по моему самые что ни на есть реальные. Я два раза предупредил девушку о том, что нельзя перебивать клиента, Анна стала слушать мои доводы, и когда после них я задал прямой вопрос – в ответ тишина, я спрашиваю: "Вы тут?". Ответ: "Вы же просили слушать, я и слушаю…". Что за издевательство? Когда задан вопрос и тишина… Сотруднику наверно нечего было сказать и я постоянно слушал о том, что договор может быть расторгнут спустя 45 дней и оказывается я сам должен звонить в банк и узнавать, сочли ли нужным сотрудники Связного расторгнуть договор или нет. На что я отвечал оператору – действительно, договор расторгается спустя 45 дней с момента принятия заявки на расторжение, и может быть не закрытым, если баланс карты больше или меньше нуля. Мой баланс равен нулю, никаких проблем для закрытия в срок нет. Даже если и есть какой-то остаток, то договор расторгнут и никакого списания за ГО быть не может. Сотрудник вступал в спор, каждый раз доказываю свою правоту по кругу, честно сказать мне было бы лень оставлять отзыв на сайте, однако Ваш сотрудник, здорово меня мотивировал. 5. Далее спрашиваю – какой срок уточнения информации? Ответ: 30 календарных дней. Сегодня 25.02.13, списание произойдет 15.03.13 – пройдет 18 календарных дней, то есть претензию могут рассматривать дольше, чем срок платежа и спишется плата за ГО, при том, что договор уже расторгнут. В этом случае я буду должником, спрашивается почему? В ответ на мои мысли, оператор сказала - ну можете внести 600 р., чтобы не попасть в просрочку. А почему я должен вносить 600 р.? Если банк не может разобраться сразу, нет взаимосвязи между отделами, при чем тут Клиент? 6. Из-за сложившиеся ситуации я могу испортить свою безупречную кредитную историю, благодаря банку Связной. 7. Даже в крайнем случае, внеся 600 р. на карту, как потом их выводить? Карты нет, в банкомате не снимешь, где получить наличными? Сотрудник банка любезно посоветовала перевести денежные средства путем внутрибанковского перевода, это дескать без комиссии. Наверно из диалога было неясно, что Связной более меня не интересует, и никаких продуктов банка более нет (что также отображается в программах у специалиста банка). В ответ на вопрос какая будет комиссия за внешнебанковский перевод, последовала тишина, но по всей видимости банк Связной не будет переводить денежные средства за «спасибо». В общем итоге – чем больше стараешься соблюдать процедуры банка, чем сильнее стараешься закрыть обслуживание согласно с правилами банка, более того закрываешь, все выплачиваешь, в ответ некомпетентные консультации и затяжной характер решения проблемы Клиента. Неубедительно для современного банка.