Сбербанк

Ипотека

25.02.2013 23:54
8002
3
Оценка
2
Отзыв проверен
При оформлении ипотеки, специалист П-ва Ирина, которая нами занималась, сказала, что все условия кредитования после одобрения предварительны, и потом можно будет изменить и срок, и первый взнос и стоимость недвижимости. Но сейчас выясняется обратное. Предварительно нам уже одобрили ипотеку в сбербанке. Нашли квартиру. П-ва Ирина в отпуске, документы переданы другому сотруднику Вашего банка. Сегодня он звонит моему мужу и сообщает о времени и месте подписания договора - это будет завтра 26.02.13. Он рассказал про условия, и мы были неприятно удивлены. Молодой человек сказал, что ипотека будет на 15 лет, на что мой муж сказал, что мы хотим на 10. В свое оправдание сотрудник Вашего банка ответил, что какой срок вы указали с самого начала, такой срок и остается и изменить его нельзя. Почему? Сотрудники в разных местах проходят обучение? Первый взнос, значит, увеличить можно, а срок нельзя, странно очень. Нас после написания анкеты никто не спрашивал, на какой срок мы хотим взять ипотеку, спрашивали только сумму кредита, и то спрашивала риелтор для своего договора. Этот молодой человек сегодня позвонил первый раз, до этого не было ни единого звонка. Что нам теперь делать? Как изменить данный срок? Разница в переплате колоссальная, миллион на дороге не валяется. Такое отношение к клиентам просто недопустимо! Как будто речь идет о 100 р.
Сбербанк
Сбербанк
2013-03-01T15:42:00+04:00
Добрый день, sboldina! Благодаря Вашему отзыву нам удалось выяснить подробности произошедшей ситуации. Действительно, в работе нашего сотрудника выявлены ошибки при консультировании Вас по вопросам изменения условий кредитования. Изменение срока кредита, после одобрения заявки, к сожалению, невозможно. Насколько мне стало известно, вчера с Вами состоялась личная беседа, в процессе которой Вам объяснили причины, по которым возникла данная ситуация, и принесены извинения. По договоренности, меры материального взыскания с сотрудников применены не будут. По итогам проверки принято решение указать сотрудникам, оформлявшим Ваш кредит, на более внимательное отношение к клиентским потребностям, обязать информировать клиентов о возможности изменения параметров сделки до приглашения клиента в банк и дополнительно разъяснить порядок коммуникаций с клиентами в процессе консультирования и подготовки ипотечной сделки. Надеюсь, что в дальнейшем Вам не придется сталкиваться с трудностями, а Ваш опыт взаимодействия с банком будет исключительно позитивным. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
35.22%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка