Уровень знаний сотрудников и кредиты

В апреле 2012 обратилась с заявлением о досрочном погашении потр.кредита в офис на ул. Молодогвардейцев, г. Челябинск, мен-р Ксения Мал-ва всё подсчитала и отправила в кассу. Через несколько дней позвонила мне и сообщила, что она неверную сумму предоставила и я должна ещё 4665 р. В сентябре в том же отделении заплатила "долг", который уточнила по тел. 8-800-200-66-33, т.к не мен-ра, не управляющего после 18:00 нет, а я работаю до пяти. В декабре 2012 в другом банке узнала, что у меня этот кредит открыт. Обратилась с претензией к Фил-ву О.А. сколько заявлений нужно переписать чтобы, наконец-то ,мен-р закрыла кредит. Ответ пришёл, его составлял управляющий того самого офиса, в котором не признают неверный расчёт Ксении, из-за которого и начались все проблемы. Написали очень красиво: "Была внесена сумма не в достаточном объёме". Вопрос: по чьей вине? По виде менеджера... почему выгораживаете сотрудника и обвиняете клиента, с чьих слов внесена сумма вплоть до копеек 44927,49... через кассу... (в магазине недостачи покрывает продавец...). Дальше больше... 26.02.2013 уточнила сумму по единой справочной службе... сказала дама... 5866. 27.02.2013 обратилась в другое отделение, в надежде, что более способные сотрудники, офис на пр.Ленина, 66 управляющая Екатерина Сурова сначала внимательно смотрела в экран, затем заказала расчёт моего "долга" по телефону... с 10:20 до 11:55 я ждала ответ, ответ сообщили по телефону 8860, на 3 000 р. больше чем по телефону справочной службы... Каким образом эта сумма посчитана... никто не объясняет. Со страхом жду пятницу, в этот день обещали дать справку о закрытии кредита, может ещё "долг" нарисуется... Собираюсь на консультацию в Роспотребнадзор, всё-таки узнать у юристов точную сумму моего "долга", потому что на лицо... явное незнание рабочих программ сотрудников на всех ступенях...