Банкомат съел и карту и деньги
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Решил через банкомат оплатить платёж по кредиту (как обычно), засунул деньги в банкомат, он съел их так, что одна тысяча ушла внутрь а вторая застряла в бакомате, наполовину торча. Сам банкомат завис, застрявшую тысячу я вытащил - благо была новая и крепкая, потом стал звонить в службу поддержки, там мне сказали ждать 15 минут - может отвиснит, я сказал, что тороплюсь, там вежливо послали. Я подождал пятнадцать минут (а я на самом деле торопился), и мне стали блокировать карту, потом задавать миллион вопросов, потом сообщили, что будет расследование и тысячу, что осталась в банкомате могут вернуть.
Затем мне пришлось ещё постоять в очереди, что бы всё-таки кинуть деньги на счёт - всё это заняло почти час. Тысячу съеденную нашли, на счёт зачислили (правда забыли сообщить об этом и о том где карта, хотя обещали). Я не говорю о каком-то утешительном подарке, правда хотелось бы - но даже извинений мне никто не принёс, за моё потерянное время...
То есть у банкомата я простоял сорок минут, в банке пятнадцать - заехал к ним за карточкой, ещё час!
Итого два часа моего времени - и ни одного извинения!
[b]Администратор[/b] Укажите адрес банкомата и дату произошедшего.
[b]Pasha_4e[/b] Это было около 20 января 2013, банкомат на Новослободская 46.
РенКап Банк
2013-03-06T11:51:00+04:00
Уважаемый клиент,
К сожалению, никто не застрахован от возникновения проблем при пользовании банкоматом. Однако позвольте заверить Вас, что наши специалисты внимательно следят за работой всей банкоматной сети Ситибанка и при возникновении неисправности производят устранение проблем в кратчайшие сроки.
В Вашем случае действительно произошёл сбой при внесении средств. После этого Вы обратились в Citiphone. Сотрудник, принявший Ваш первый звонок, не изъявил желания помочь и попросил подождать 15 минут до устранения неисправности. Подобное поведение неприемлемо для специалистов глобального банка. С данным сотрудником была проведена строгая разъяснительная беседа, а звонок включён в ежемесячную оценку.
По результатам проведённого расследования, денежные средства были зачислены на счёт Вашей кредитной карты 22.01.2013.
Позвольте от лица банка принести Вам свои извинения за причинённые неудобства.
С уважением,
Менеджер департамента качества обслуживания
Сергей Прокипчук
Pasha_4e
2013-03-15T15:05:00+04:00
Я получил сухие извинения только после того как здесь пожаловался.
Зачтено
Благодарность менеджеру банка
user-153315112930
Я, не являясь клиентом Ситибанка, обратился в отделение на Павелецкой за помощью в вопросе о принудительном переводе принадлежащих мне акций от иностранного брокера к российскому...
5
РенКап Банк