Хотите испортить нервы - свяжитесь с этим банком

28.02.2013 13:03
2196
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Случилось воспользоваться услугами этого банка. Была кредитная карта, задолженность по которой благополучно была погашена в начале февраля в полном объеме с заявлением о закрытии счета. Сегодня пришлось очередное СМС о наличии не погашенной задолженности по этой самой карте. И тут началось веселье. Я попыталась связаться с колл-центром. Первые несколько раз, после прослушивания автоматического меню и переключения на оператора, звонок просто сбрасывался. Наконец, попытка увенчалась успехом, и я попала на первого менеджера. Описала проблему, девушка спросила паспортные данные и звонок сбросился. Связалась с менеджером номер 2 (по-моему, ее звали Неля), описала еще раз ту же проблему. Она спросила номер карты, который я, к сожалению, не могу уточнить, т.к. карта была утеряна, на что она мне предлагает съездить в банк, т.к. ничем помочь мне не может. Я объяснила, что на данный момент такой возможности нет, а чтобы задолженность увеличивалась, совсем не хочется. Предлагаю уточнить по паспортным данным (знаю, что это возможно) и в ответ она просто кидает трубку! Попытка связаться с менеджером №3 (ее звали Юля), наконец увенчалась успехом! Спасибо этому оператору, уточнила, что по моему счету нет долга, а смс - это сбои в их системе, и то, что счет не может закрыться из-за лишних 7 рублей. У меня есть кредит в другом банке и таких проблем со службой поддержки у меня еще не было, все четко. Если менеджер не компетентен, то стоит лучше отнестись к обучению персонала!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-03-20T16:53:00+04:00
Уважаемая Юлия, Благодарю Вас за то, что Вы нашли время столь подробно описать сложившуюся ситуацию. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Ваши комментарии позволяют нам выявить пути развития, увидеть те моменты в работе, на которые необходимо обратить внимание. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мне, как руководителю Департамента Клиентского Сервиса, неприятно узнавать о подобных инцидентах. Мы непременно учтем Ваши комментарии и проведем дополнительное обучение со всеми сотрудниками для того чтобы исключить подобные инциденты в дальнейшей работе. Рада, что на сегодняшний день инцидент исчерпан, и разногласия улажены. Надеюсь на Ваше понимание. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024