Очередной негатив от Сбербанка

Моей женой был оформлен потребительский кредит в дополнительном офисе Сбербанка № 9040/00847 (г. Юбилейный МО). Кредит она оформляла не в первый раз, и не в первом банке, и в Сбербанке тоже не первый раз. И условия договора прочитала заранее, благо, работая Главным бухгалтером крупного предприятия, умеет читать финансовые документы. Здесь ситуацию описываю я, потому что имею аккаунт, а ей регистрироваться не хочется. Пришло время, и мы приняли решение досрочно погасить кредит. Пришли мы с этим вопросом 8 декабря 2012 года в указанный выше доп. офис, но там нас не приняли, так как с собой у супруги не было сберегательной книжки (Договор обслуживания и паспорт за документы не посчитали), но разъяснили, что прийти необходимо только в день платежа, а в другой день они нам ничем помочь не смогут. А дело в том, что 23 декабря мы планировали уехать на новогодние каникулы, а день платежа - 28 число. На всякий случай, еще раз перечитав условия договора о кредитовании, удостоверившись, что пункт 3.9 статьи 3 гласит, что “ЗАЕМЩИК вправе досрочно погасить кредит или его часть при условии, что досрочное погашение осуществляется только в сроки, установленные для осуществления плановых ежемесячных платежей, и при условии подписания ЗАЕМЩИКОМ нового Графика платежей [U]не позднее дня осуществления досрочного погашения и списания денежных средств в погашение обязательств по Договору[/U]”, взяв с собой все необходимые документы, мы 16 декабря опять направилась в доп. офис №9040/00847, но оттуда нас направили в доп. офис №9040/00816, пояснив, что кредитный контролер принимает только там. Кстати, я, давно проживающий в городе Юбилейном, сразу сказал, что сейчас нам устроят промывание мозгов, но супруга не придала этому значения. Накануне я звонил в службу поддержки Сбербанка, где получил ответ, что списание денежных средств произойдет только в платежную дату, а заявление на досрочное погашение кредита мы можем написать в любое время в любом отделении Сбербанка. В доп. офисе №9040/00816 (М.О. г. Юбилейный, ул. М. К. Тихонравова, д. 36) мы нашли менеджера по кредитам, и сразу получили ответ, что нам ничем помочь не могут, что надо приходить только в платежную дату. На вопрос, как же быть с работой, которую из-за прихоти персонала сберкассы бросать как-то не хочется, и с отъездом, который запланирован заблаговременно, и переносу не подлежит, сотрудница банка отвечать не собирается, это не её проблемы. Тогда нами был приглашен руководитель офиса. Вышедшая к нам К-ва Зоя Анатольевна также безапелляционно повторила чепуху, которую мы уже услышали от кредитного менеджера. Наши доводы и ссылки на условия Договора во внимание не принимались, нам буквально слова не давали сказать, повторяя с разными эпитетами и эмоциями одну и ту же фразу: “приходите в день платежа”. Не желая спорить, жена попросила бумагу, чтобы написать заявление на досрочное погашение кредита, но ей в два голоса было сказано, что никакое заявление от нее принято не будет (!). Мы считаем это превышением полномочий должностным лицом. Заявление все же было написано, и мы попросили поставить на нем любую резолюцию. Вот копия заявления с резолюцией К-вой З.А. http://yadi.sk/d/A5YplroL2wqHl. Отступлю от темы, я в это время напомнил К-вой З.А., как несколько лет назад она, так же будучи уверенной в своей правоте, отказывала в выдаче мне денег со сберегательной книжки по удостоверению личности офицера, при отсутствии паспорта. Мне пришлось обращаться в вышестоящий офис города Королёва, откуда было указано К-вой З.А. на нарушение ею правил обслуживания клиентов. Возвращаясь к теме, хочу высказать свое удивление и сожаление о том, что в 20-х годах XXI века в крупнейшем банке крупнейшей страны никто не научил клерков добросовестно относиться к своим служебным обязанностям, и они по-прежнему отпугивают клиентов от своего отделения. Ну а история с погашением кредита благополучно разрешилась после посещения операционного офиса №9040/00849 (головного отделения в городе Королёве), где менеджер кредитного отдела приняла заявление, предложила в платежный день посетить любое отделение в том городе, где мы будем находиться, с целью уточнить ситуацию, сказала, что это нередкий случай, и, несмотря на сложности компьютерной программы Сбербанка, этот вопрос решаемый. Но даже этого не понадобилось. 28 декабря в личном кабинете Сбербанк-Онлайн мы увидели, что кредит погашен. Итак, подводя черту, очень хотелось бы проведения служебного расследования, и привлечения руководителя доп. офиса № 9040/00816 К-вой Зои Анатольевны к дисциплинарной ответственности за неисполнение своих должностных обязанностей, превышение должностных полномочий, а также банальное неуважение к своим клиентам. И с другой стороны, хотелось бы выразить благодарность и ходатайствовать о поощрении сотрудников кредитного отдела опер. офиса №9040/00849, в частности, кредитного инспектора Соколовой А.В. за профессионализм и внимательное отношение к клиентам.